Los Vengadores, James Bond y el estadio del Tottenham. ¡Lo de Supertuff es impresionante!
Supertuff lleva trabajando en la industria del vidrio desde hace ya 20 años. En los inicios, todo se basaba en acristalar y templar. Con el devenir del tiempo, la empresa fue ampliando cada vez más su catálogo de productos. En la actualidad, Supertuff ofrece una amplia gama de productos, desde el procesamiento del vidrio, pasando por la arquitectura del vidrio, hasta llegar a los acristalamientos industriales.
Un gran catálogo de productos y numerosos proyectos apasionantes
Supertuff se fundó en el año 1999. En los primeros tiempos contaban únicamente con una mesa de corte y un horno. Hoy en día hay en funcionamiento tres hornos y cuatro mesas de corte, pero la empresa continúa siendo una empresa familiar. La sede de Supertuff se encuentra en Londres, donde trabajan aprox. 150 personas y desde donde la empresa le suministra a la mayor parte de Gran Bretaña. Supertuff cuenta además con una empresa filial denominada Super Sealed, que está especializada en acristalamientos domésticos y en laminaciones, y cuya sede se ubica en Dunstable. En ella trabajan alrededor de 100 personas.
Supertuff puede estar especialmente orgullosa de los extraordinarios proyectos que fue capaz de desarrollar a lo largo de todo este tiempo como es el caso, por ejemplo, del jardín botánico Kew Gardens y del estadio de fútbol del Tottenham Hotspur. Asimismo, la empresa fabricó el vidrio para la película de Los Vengadores "Infinity War", así como para la película de James Bond "Skyfall". Por otro lado, cabe destacar que casi todo el vidrio de la mayoría de las películas de la productora Pinewood Studios es de Supertuff, y que Supertuff fabricó incluso la cúpula de vidrio de la tienda Harrods.
Sin embargo, la empresa ofrece también vidrio para el sector doméstico como, por ejemplo, mamparas, encimeras y escaleras de vidrio. "En realidad, hacemos un sinfín de cosas. Realizamos una gran cantidad de trabajos a medida, pero también producimos en serie, es decir, de todo un poco", comenta el director ejecutivo Amit Patel sobre el catálogo de productos de Supertuff.
No obstante, enfatiza que para Supertuff lo más importante es la calidad: "Clientes que acuden a Supertuff, vienen por la calidad –igual que en el caso de LiSEC. Creemos en la calidad y esto se refleja también en la maquinaria que compramos. Esta es la seña de identidad de nuestra empresa. Pretendemos ofrecerle al cliente un buen servicio de postventa, así como un buen producto. En definitiva, este es nuestro objetivo, y hacemos todo lo posible para lograrlo".
Supertuff pone en valor sus inversiones y procede con audacia. No en vano, fueron de los primeros en invertir en la LiSEC WSL; un sistema de corte de vidrio vertical por chorro de agua. Incluso al invertir en la LiSEC KBF, un sistema de procesamiento de bordes, Supertuff demostró ser el primero en tener buen olfato.
Una cooperación de éxito desde hace 20 años
Supertuff y LiSEC llevan trabajando juntos desde hace 20 años. Así lo cuenta Amit Patel: "Nosotros comenzamos con LiSEC, así que toda la infraestructura básica de nuestra planta es de LiSEC. La maquinaria, pasando por el software, hasta el sistema automático de carga, todo es de LiSEC. Hemos ido creciendo sobre esta base, y gracias a las decisiones tomadas en su día, hoy estamos donde estamos. Y en el caso de LiSEC es cierto que se recibe por lo que se paga. Y esto debe cumplirse, pues cuando a nuestros clientes les cobramos una suma determinada, esto es posible solo si nuestras máquinas trabajan como queremos; y nuestras máquinas de LiSEC son la base perfecta para ello".
"Las máquinas de LiSEC son siempre muy sofisticadas" enfatiza Amit Patel. Pero lo que le importa aún más: Las máquinas LiSEC aguantan: "Una de nuestras máquinas de LiSEC tiene 15 años. La LiSEC WSL. Y con ella hemos procesado millones de metros de vidrio. Se trata de mucho más que simplemente de la vida útil de una máquina. Normalmente, las máquinas se desguazan una vez transcurridos diez años. Nuestra máquina de LiSEC lleva con nosotros ya desde hace 15 años, ¡y sigue funcionando! Cuando una máquina aguanta 15 años, que en un principio debía aguantar tan solo diez, y se trabaja con ella a una intensidad mayor a la recomendada, eso lo dice todo". Y añade que la LiSEC WSL trabaja con ellos las 24 horas durante cinco días a la semana.
Soluciones LiSEC para los desafíos de Supertuff
Supertuff fue en Gran Bretaña la primera empresa en invertir en la LiSEC SplitFin; una línea de vidrio laminado con tecnología de chorro de agua. "La LiSEC SplitFin es nuestra instalación más moderna. Pensamos que con ella vamos a poder ser más rápidos, lo cual nos aporta una ventaja con respecto al resto del mercado" relata Amit Patel. Él sabe que LiSEC les suministra a los clientes aquello que realmente necesitan; no lo que ellos creen necesitar: "Cuando se recibe una máquina de LiSEC, hay siempre pequeños detalles que se ven y que uno piensa: ‘Qué bien pensado. Nosotros no caímos en esto’. Incluso ahora con la LiSEC SplitFin. LiSEC ha captado los problemas que tenemos y ha encontrado para ellos soluciones inteligentes y sencillas". Entender exactamente los problemas de los clientes y pensar en todos los detalles es, según él, lo que distingue a LiSEC. "Esto resulta vital, pues se invierte mucho dinero cuando se compra una nueva máquina de LiSEC. Uno quiere estar seguro de que los ingenieros hayan pensado lo que necesita el cliente y cómo la máquina proporciona esta solución; en este sentido, LiSEC cumple con creces".
Fiabilidad y contacto personal, las bases para una colaboración fructífera
Amit enfatiza que LiSEC escucha con atención cuando tienen algún problema, y que encuentra rápidamente las soluciones necesarias. "Cuando se tuerce algo, sabes que puedes contar con ellos. Incluso si llamas en mitad de la noche o un viernes por la tarde, en Austria siempre hay alguien que te ayude. LiSEC es muy fiable. Las máquinas deben ser fiables. Si una máquina hace algo bueno, pero se avería continuamente, no es buena. La eficiencia es la mejor palabra que describe a LiSEC. Ellos cumplen su promesas –esto resulta crucial en el mercado".
Amit está convencido de manera especial de LiSEC UK: "Tratamos con ellos a diario, y ellos suelen ser muy serviciales en todo momento. Los ingenieros de LiSEC hablan a su vez con los nuestros, les escuchan y colaboran con ellos; parece más bien una relación entre socios que entre proveedor y cliente. Pienso que se trata de una relación ideal. No somos el cliente más grande de LiSEC, nos consta, pero ellos se esfuerzan y nos transmiten la sensación de ser importantes. Esto contribuye en gran medida a consolidar una relación de confianza. Nosotros podemos confiar en LiSEC, y tenemos mucha confianza en la dirección a la que dirigen la empresa. Estamos convencidos de que en el futuro seremos capaces de lograr muchas cosas emocionantes juntos".
Ged Smith, Director General de LiSEC Software UK Limited, también pone en alza el valor de la colaboración: "La colaboración entre Supertuff y LiSEC se remonta desde hace mucho tiempo atrás tanto en lo relacionado con la maquinaria como también en lo relacionado con las soluciones integrales de software. Una maquinaria y un software innovadores y de alta calidad, que se encuentran en perfecta sintonía, conducen lógicamente a una eficiencia y a unos resultados extraordinarios. En todo este tiempos hemos sido su proveedor de software tanto para el ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales por sus siglas en inglés) como para el control de producción y el seguimiento de productos, y nuestro sistema ha ido creciendo con ellos, haciendo posible a su vez su crecimiento a lo largo de todos estos años. Amit ha descrito muy bien los objetivos y las tareas de LiSEC: calidad, innovación y ser un socio comercial fiable. En todo momento intentamos entender al cliente y sus necesidades, y nuestro objetivo consiste en estar para él cuando nos necesita. Con gran ilusión esperamos que sean muchos los años de cooperación en los que trabajemos codo con codo para el éxito del futuro".
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