Böckmann & LiSEC Software : la confiance dans le processus parfait
Fondée en 1962 par Gunnar Sten et Edgar Bøckmann à Fredrikstad, l’entreprise Böckmann, après avoir vécu une histoire riche en évènements, a été acquise en 2020 par Vikeså Glassindustri. Entre la production, située à Fredrikstad, le bureau de distribution et l’entrepôt situés à Oslo, l’entreprise emploie au total 13 collaborateurs. Dans cette interview, le directeur du service informatique Erik Røed parle de l’entreprise, de son expérience avec les logiciels LiSEC et du dénominateur commun avec LiSEC : Confiance.
LiSEC : Monsieur Røed, quelles informations essentielles pouvez-vous nous donner sur Böckmann et en quoi l’entreprise se distingue-t-elle ?
Erik Røed : Böckmann produit et fabrique principalement du verre flotté et feuilleté découpé et usiné. Nous livrons également des vitrages isolants, du verre trempé, du verre coupe-feu et des accessoires pour la production de verre. Parmi nos principaux clients, on trouve des entreprises norvégiennes d’usinage du verre, des fabricants de façades et des entreprises d’aménagement intérieur qui travaillent avec du verre.
Parmi nos derniers produits, on trouve une nouvelle série de rambardes/balustrades mise sur le marché norvégien sous le nom de marque Norbeslag.
Nous nous distinguons clairement par des délais de livraison corrects et une livraison au moment opportun. Voilà ce qui nous rend uniques et nous assure la confiance de nos clients. Le tout ne fonctionne que grâce au support des logiciels les plus adaptés, que nous avons trouvés chez LiSEC.
LiSEC : Quels sont les objectifs de votre entreprise et votre objectif stratégique ?
Erik Røed : Notre premier objectif est d’être le principal fournisseur de verre en Norvège. Nous pouvons réaliser cet objectif grâce à la qualité et les excellents délais de livraison, à notre service client accessible et aux meilleurs collaborateurs.
Pour l’instant, nous cherchons principalement à consolider notre base client actuelle et à participer toujours mieux à la réussite de nos clients. En février 2021, nous avons ouvert un entrepôt avec un bureau de distribution et une salle d’exposition à Oslo afin de renforcer et de développer notre présence dans cette ville et ses environs.
LiSEC : Comment a commencé la collaboration avec LiSEC ?
Erik Røed : Notre collaboration avec LiSEC remonte à de nombreuses années et comprend par exemple une table de découpe entièrement automatique, une installation de pliage de cadres entièrement automatique avec profilage par rouleaux et poste de soudage, une ligne de découpe semi-automatique pour le verre feuilleté, des lignes de vitrage isolant, etc. En 2009, tous nos logiciels de production sont passés sur GPS.order et GPS.prod de LiSEC.
GPS.order accélère et automatise le traitement des offres et des commandes. Nous pouvons ainsi consacrer toute notre attention à nos clients. Les autres avantages sont le contrôle automatique de la date de livraison et de la production lors de la prise de commande, ainsi que fidélisation des clients grâce à une communication client automatisée et à l'échange de données électroniques. Prod nous aide à organiser notre processus de production. Le logiciel gère la planification de production, le calendrier, l’optimisation de découpe, le séquençage et la gestion post-découpe. Nous avons ainsi une vue d’ensemble de la production en cours, recevons des avertissements concernant la sollicitation des machines et les goulots d’étranglement et cela nous offre une flexibilité dans l’établissement des rapports.
Après avoir essayé d’autres systèmes ces dernières années, nous sommes définitivement retournés chez LiSEC en 2021. Pendant ces années d’essai d’autres solutions, nous n’avons jamais été entièrement satisfaits du service ou des possibilités des systèmes. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de revenir à la solution fiable de LiSEC, que nous connaissons déjà.
Nous utilisons GPS.order et GPS.prod de LiSEC ainsi qu’Idents pour les différentes stations. Ces logiciels sont utilisés via un logiciel dans le nuage, ce qui nous permet d’y accéder depuis de nombreux emplacements et nous évite d’avoir nos propres serveurs.
Je souhaite également souligner la très bonne collaboration avec le bureau de support à Dubaï. Nous obtenons rapidement des réponses à nos questions et, lorsque nous avons besoin d’informations concernant des produits par exemple, notre collaborateur de la distribution, Andrew Winkler, est toujours prêt à nous aider.
Le critère distinctif le plus important que nous devons aux logiciels LiSEC côté produit reste cependant la grande quantité de données pouvant être extraite du système et que nous utilisons aussi bien pour la traçabilité au sein de la distribution et de la production que pour les rapports. La saisie des valeurs correctes dans le système nous permet de générer presque tous les rapports dont nous avons besoin et qui nous aident à optimiser et à garder un œil sur l’ensemble du flux de production.
LiSEC : LiSEC souhaite avant tout incarner 3 valeurs pour ses clients : fiabilité, compétence et innovation. Comment évalueriez-vous LiSEC à l’aune de ces critères ?
Erik Røed : En s’appuyant sur les logiciels LiSEC qui nous ont été fournis, nous ne pouvons que confirmer ces valeurs. Jusqu’à maintenant, le système n’est tombé en panne que pendant 5-10 minutes. Fiabilité : c’est clairement oui ! Le logiciel LiSEC répond à tous nos besoins commerciaux. Compétence : encore oui ! Il s’agit d’un système complet qui couvre actuellement tous les besoins de notre entreprise. En ce qui concerne le dernier point : innovation : par rapport aux autres systèmes que nous avons essayés, le système LiSEC est absolument innovant. Il reste à espérer que LiSEC continue à se développer (comme elle l’a fait jusqu’à maintenant) afin de pouvoir répondre au mieux aux défis à venir. Le logiciel va continuer à se développer, car il n’existe pas de système parfait.
LiSEC : Quels changements observez-vous sur le marché et quels sont vos projets pour l’avenir ?
Erik Røed : Les changements sur le marché résident principalement dans la pression exercée par les autres pays. La Norvège importe énormément de produits. Les clients dans le secteur des façades n’apportent pas seulement du verre et des profilés d’autres pays, mais également la main d'œuvre correspondante.
Au niveau des produits, la tendance actuelle est aux plus grands formats, au verre plus épais présentant davantage de fonctions et une optimisation de l'isolation. De manière générale, le verre est utilisé dans toujours plus de configurations et d’installations, ce qui nous permet d’élargir notre base client et de continuer à diversifier notre offre de produits.
Nous ne voulons pas trop en dire sur nos projets, mais en tout cas : ces projets nécessiteront d’autres solutions logicielles LiSEC et nous nous réjouissons déjà à l’idée de notre future collaboration !