Crystal Units : un entrepreneur d’égal à égal
Crystal Units est une entreprise familiale active dans l'industrie du verre depuis 25 ans. Au fil des ans, l’entreprise n’a cessé de croître. Désormais, elle fabrique chaque jour env. 30 tonnes de produits en verre.
Vaste gamme de produits, hiérarchies plates et contact client d’égal à égal
Fondée en 1994, la société Crystal Units emploie actuellement une centaine de personnes. Cette entreprise possède deux sites à Londres, pour une superficie totale d'env. 5 000 m². Elle fabrique en premier lieu des éléments en verre isolant. Ces dernières années, cette entreprise a pris une nouvelle direction. Elle propose également désormais du verre chauffé, des collages, du feuilletage, etc. La société Crystal Units est également en mesure de réaliser des travaux du type collages en silicone ou systèmes à genouillère.
Ce transformateur de verre anglais propose une vaste gamme de produits, dont l’un des produits phares est CUIN (= verre isolant efficient au niveau ultra-thermique). Au lieu des trois vitres d'un triple vitrage, ce produit utilise deux vitres entre lesquels un film est inséré en lieu et place de la troisième vitre. Ce dispositif permet de bénéficier d’une plus grande efficacité énergétique et de valeurs U inférieures. Par conséquent, le produit CUIN est plus respectueux de l'environnement et plus efficace que les vitrages conventionnels.
L'entreprise se caractérise par une hiérarchie plate. Par ailleurs, ses portes sont toujours ouvertes pour ses clients. « En cas de problème, nos clients peuvent passer à tout moment et s’entretenir avec nous personnellement. Nous les rencontrons d’égal à égal », expliquent les deux PDG Pankaj Gorsia et Vijay Halai. Ils poursuivent d'une seule voix : « Nous aidons nos clients et les guidons tout au long de leur projet ». Tous deux se disent ravis de pouvoir transmettre leur expertise et leur savoir-faire, et assurent toujours trouver le produit idéal pour leurs clients. « Nous pouvons aider nos clients à concevoir le produit optimal. Nous pouvons nous appuyer sur une excellente équipe qui s’est forgée une solide expérience au fil des ans », précise Pankaj Gorsia. Grâce à sa bonne réputation due à sa proximité avec ses clients et à la qualité de ses produits, l'entreprise bénéficie d'une position privilégiée sur le marché. En outre, ce bouche à oreille positif est l’un des atouts qui lui permet de croître sans cesse.
« Glass Company of the Year »
En 2019, la société Crystal Units a remporté le prix G19 de « Glass Company of the Year ». Vijay Halai et Pankaj Gorsia ne cachent pas leur enthousiasme vis-à-vis de cette distinction : « Nous sommes fiers d'avoir été désignés comme "Glass Company of the Year 2019". Sur un marché où la concurrence est toujours plus acharnée et où les critères que sont l'érosion des prix et l'ingénierie de la valeur semblent malheureusement être devenus la norme, la société Crystal Units a fait le choix stratégique de la différence. En conférant une valeur ajoutée à nos produits et services, nous nous efforçons d'être le premier choix en matière de qualité, de fiabilité et de responsabilité dans l'approvisionnement en verre. En plaçant l'innovation et l'orientation client au cœur de ses valeurs, alliées à une vaste gamme de produits et à sa mine de connaissances, la société Crystal Units est devenue un point de convergence capable de répondre à toutes les exigences en matière de verre. »
Une collaboration incomparable grâce à une qualité de service exceptionnelle
La collaboration entre Crystal Units et LiSEC a débuté voilà près de 20 ans. Vijay Halai et Pankaj Gorsia se souviennent : « Nous avons toujours rêvé de faire l’acquisition un jour d’une machine LiSEC. Ce premier investissement dans une machine LiSEC a tout changé pour nous. Et pour le meilleur ». Actuellement, env. 95 % des machines et logiciels de Crystal Units proviennent de LiSEC : tout y est, des lignes de verre isolant aux systèmes de chargement en passant par les tables de découpe. Vijay Halai et Pankaj Gorsia ne cachent pas leur satisfaction : « Notre relation d'affaires avec LiSEC est excellente. L'assistance technique, le service, les remontées d’information : tout est parfait et nous ne pouvons que nous réjouir des échanges continus. Après avoir également vécu des expériences avec d'autres fabricants de machines, nous pouvons affirmer avec une quasi-certitude que LiSEC est le fournisseur qu’il nous faut. En effet, cette société nous propose les bonnes machines et le bon service, donc la base idéale pour que nous puissions gérer notre entreprise comme nous le voulons et le devons. »
Pour Vijay Halai et Pankaj Gorsia, la qualité de service constitue le principal facteur qui distingue LiSEC de la concurrence : « Tout le monde peut vendre, livrer et installer une machine. La différence se fait sur le suivi et en la matière, LiSEC constitue le meilleur choix. En cas de problème avec une machine, même à 22 h 00, nous pouvons compter sur une personne de l'équipe du service après-vente pour nous aider rapidement et avec compétence. La qualité de service dont nous bénéficions par téléphone depuis l'Autriche est incomparable. »
Ce que les deux entrepreneurs apprécient particulièrement en ce qui concerne leur collaboration avec LiSEC, c'est une communication ouverte. « La société LiSEC tient toutes ses promesses ». L’entreprise reçoit des réponses claires à ses questions concernant les machines, les options techniques ou les fonctions spéciales et non. Il n’y a aucune place pour les réponses données au conditionnel. Roger Hafenscherer, responsable du service après-vente LiSEC, revient sur l’ensemble de cette collaboration : « La collaboration dépasse les limites d'une simple relation commerciale. J'apprécie les échanges sincères à propos des forces et des faiblesses, ainsi que la relation amicale que nous avons instaurée. Nous sommes liés par notre volonté commune d'améliorer notre collaboration et d'utiliser au mieux nos machines ». Les deux parties ont ainsi une vision positive d'un avenir commun.