Or olympique pour Olympic Glass pendant la COVID-19
Olympic Glass et l’une des plus grandes entreprises de fabrication et d'usinage de verre de sécurité et d’éléments scellés en Grande-Bretagne. Sur une surface d’environ 8 500 m², des produits haute qualité qui peuvent être livrés partout en Grande-Bretagne sont fabriqués au siège social de Sheerness. Pour garantir la qualité élevée de ses produits, l’entreprise coopère depuis des années avec LiSEC.
Qualité, fiabilité et service après-vente haute qualité
Depuis 1992, Olympic Glass fabrique et usine des produits en verre de qualité pour l’industrie du verre privée et commerciale. L’entreprise produit du verre monocouche de sécurité ainsi qu'une multitude de produits en verre spéciaux, comme les unités en verre isolant à économie d’énergie, le verre précontraint revêtu et le verre anti-incendie. Olympic Glass est connu pour son engagement et son accent mis sur le marché du double vitrage et se caractérise par sa vaste gamme de produits avec tous types de verre, de nombreuses largeurs d’écartement et des charges de gaz en option. Non seulement en raison de la vaste gamme de produits mais également en raison du processus d'usinage haute qualité, de sa fiabilité élevée et de son service après-vente haute qualité, Olympic Glass fait partie des leaders du marché lors de la livraison de produits en verre isolant de très haute qualité.
Coopération entre LiSEC et Olympic Glass
Le partenariat entre Olympic Glass et LiSEC a débuté en 1992 : « Lorsque l’entreprise Olympic Glass a repris l’activité, nous étions à la recherche de machines de très haute qualité pour la branche - LiSEC répondait à nos critères à tous les égards », déclarait Gary Jenkins, directeur de Olympic Glass, « J’ai toujours apprécié la collaboration entre LiSEC et Olympic Glass. LiSEC a toujours collaboré étroitement avec nous lors du développement de nos machines et logiciels et a toujours répondu à nos besoins ». Ged Smith, directeur général chez LiSEC Software UK Limited, est également très enthousiaste au sujet de cette collaboration : « Olympic Glass et LiSEC sont partenaires depuis plus de vingt ans et ce n’est pas un hasard si Olympic Glass a poursuivi sa croissance pendant cette période. Gary Jenkins reconnaît la valeur de la technologie dans sa quête permanente de l’amélioration et de l’excellence. Il sait, par expérience, que LiSEC est un partenaire commercial à qui on peut faire confiance - en termes de service après-vente, de machines et de logiciels. Avec LiSEC, il atteint les normes élevées qu’il définit. Il a une vision concrète pour l’avenir de son entreprise - nous pouvons lui montrer la voie. Mais nous ne devons pas oublier l’importance des relations personnelles - Gary sait qu’il existe un haut niveau de confiance et de sincérité dans la communication entre nos entreprises, à tous les niveaux. Nous apprécions tous les deux cette relation qui n’a que des avantages pour nous deux pour l’avenir ». Roger Hafenscherer, Head of Business Unit Service chez LiSEC, au sujet de la collaboration : « Au cours des ans, une grande relation commerciale s’est développée entre Olympic Glass et LiSEC. Une bonne relation client-fournisseur joue un rôle essentiel ou est la base du succès d'une entreprise ».
LiSEC a toujours collaboré étroitement avec nous lors du développement de nos machines et logiciels et a toujours répondu à nos besoins.
Gary Jenkins, directeur d’Olympic Glass
On peut voir dans l’entreprise qu’Olympic Glass est convaincu par LiSEC. Olympic Glass possède des tables de découpe LiSEC, des plieuses LiSEC, des machines LiSEC pour poncer et laver, deux lignes de production et le LiSEC perfectscan. De plus, Olympic Glass est équipé du logiciel LiSEC pour la planification des capacités, la gestion des livraisons, la gestion des stocks et les achats, la gestion des rayonnages ainsi que le LiSEC Scancam, la commande EDI LiSEC et le logiciel LiSEC pour la planification automatique des lots.
Ce qui différencie LiSEC des autres entreprises, selon Gary Jenkins, ce sont les progrès uniques dans la branche lors du développement de nouvelles machines et de nouveaux logiciels, mais également une étroite collaboration mutuelle. Les produits logiciels et services de LiSEC aident Olympic Glass à développer de nouvelles technologies, à accroître la productivité et à donner un avantage compétitif à l’entreprise.
Le regard sur les employés, clients et fournisseurs pendant la Covid-19
En raison des limitations et directives du gouvernement britannique, Olympic Glass a arrêté la production le 24 mars 2020 et fermé son usine. « Nous avons pris contact avec tous les clients et fournisseurs pour garantir le maintien des relations, tout comme du cashflow. Grâce à la communication continue avec nos clients, nous étions toujours informés des dernières informations du marché. Une reprise progressive du travail a commencé le 4 mai 2020 », a déclaré Gary Jenkins. Ce retour au travail a été planifié avec soins pour garantir le respect des directives gouvernementales. Les distances de sécurité ont été observées, des distributeurs de produits désinfectants ont été mis en place et des masques ont été mis à la disposition des employés. Gary Jenkins regarde l’avenir avec optimisme : « C’est une période sans précédent et il est impossible de prévoir les mois à venir, mais les premiers signaux de nos clients sont positifs ».
Il est essentiel de maintenir un contact avec les clients pendant cette situation exceptionnelle. Même les fournisseurs doivent montrer qu'ils peuvent encore offrir un service haute qualité et une assistance rapide en cas de problèmes malgré les conditions générales difficiles. La collaboration avec LiSEC a également fait ses preuves dans ce cas. Grâce à des temps de réaction et de réponse habituellement rapides, la collaboration a été mutuelle, et la fiabilité du service après-vente LiSEC a encore une fois fait ses preuves. « Avec le service après-vente LiSEC, la parole du client est entendue. C’est important. Pendant la COVID-19, nous avons également mis en place une hotline 24h/24 et divers services de vente de pièces de rechange et d’usure, pour assister nos clients le mieux possible dans cette situation particulière », a déclaré Roger Hafenscherer.