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L’entreprise Kristal se trouve au cœur de la Bosnie, à seulement une heure de route de la capitale Sarajevo. En 1994, l’entreprise a été enregistrée officiellement pour la première fois en tant que société commerciale pour l’importation et l’exportation de verres. Elle fait désormais partie des principaux transformateurs et fournisseurs d'éléments en verre isolant dans la région des Balkans. Avec plus de 200 collaborateurs, Kristal génère un chiffre d’affaires annuel de près de 12,5 millions d’euros, principalement avec le verre isolant ainsi que le verre usiné pour l’architecture et les vitrages intérieurs. La spécialité de l’entreprise : les solutions de verre pour la navigation, les lavabos en verre (un concept breveté) et les verres décoratifs (pour la rénovation d'églises, etc.).

Objectifs ambitieux

Nikola Franjić, PDG de Kristal : « Dans le passé, à chaque fois que j’allais à un salon dédié au verre, je regardais le stand de LiSEC en me disant : Un jour, j’aurai les moyens de me payer l’une de ces machines. Cet investissement était devenu un de mes objectifs. »
Un objectif qu’il a pris au sérieux et pour lequel il n’a fait aucun compromis. M. Franjić : « Nous voulons produire le meilleur verre qu'il soit possible d’avoir. Avec cet objectif, au bout d'un moment, on ne peut plus collaborer qu’avec les meilleures marques sur le marché des machines. Cela ne s’applique pas seulement pour la matière première ou le verre que l'on achète, mais aussi pour toutes les machines et les logiciels qui sont déterminants pour définir la qualité des étapes d’usinage suivantes. »
En ce qui concerne la situation de concurrence sur le marché, M. Franjić réagit avec beaucoup d’assurance : « Évidemment, il y a de la concurrence, mais au lieu de nous concentrer là-dessus, nous préférons vouer notre énergie à l’organisation des prochaines étapes stratégiques - c’est bien plus cohérent. »
En 2003, Kristal atteint ce moment déterminant et la direction commence à acheter les machines de première classe de LiSEC pour continuer à promouvoir les activités commerciales et la qualité produite. La société achète une table rotative et une extrudeuse. Plus tard, elle étend son parc de machines avec des solutions pour le traitement du verre et la découpe ainsi qu’avec deux lignes de verre isolant de LiSEC. Même en ce qui concerne les logiciels, elle a investi dans des solutions LiSEC.

LiSEC, fournisseur global en tant que partenaire solide

Pour M. Franjić, les avantages de cette « stratégie d'une marque », donc de choisir LiSEC en tant que fournisseur global, étaient clairs. « En achetant chez LiSEC, on sait ce que l’on va recevoir. On investit dans des machines et des logiciels d’excellente qualité tout en acquérant une partie de l’expertise de LiSEC, ce qui avait, pour nous notamment, une très grande valeur. »
À ses yeux, LiSEC est la seule entreprise capable de proposer toute la gamme de produits. 
« Nous considérons notre collaboration avec LiSEC comme une chance de grandir avec un partenaire solide ainsi que de faire partie de l’histoire à succès de l’entreprise », ajoute-t-il.

Production parfaitement maîtrisée avec le logiciel LiSEC

La croissance implique des processus clairs et des données auxquelles on peut se fier afin de pouvoir piloter la production et l’entreprise de manière efficace. La société Kristal n’est pas non plus une exception dans ce cas.
Avant, elle n’avait qu’un logiciel d'optimisation LiSEC qui permettait d'optimiser le rendement de verre. Ces résultats d'optimisation étaient envoyés à leurs tables de découpe. Pour l’ensemble des autres étapes de processus et données de production, il y avait des outils propres qui, à un moment, n’ont toutefois plus été en mesure de répondre aux exigences. Pour la petite équipe informatique, la nécessité de développement continu était trop complexe.
Matea Franjić, la fille du PDG qui a grandi dans l’entreprise et a pris des responsabilités au fur et à mesure, explique : « Nous avons décidé d'opter pour un logiciel entièrement intégré de LiSEC, car nous avions le sentiment de ne plus avoir de vue d’ensemble et même de perdre le contrôle à cause de la réception de commandes en croissance fulgurante. Nous voulions avoir un aperçu complet, du moment de la livraison des vitres au produit fini prêt à être transporté. »
Les entrepreneurs se sont donc mis à la recherche de l’outil logiciel adapté et ont comparé en détail les solutions de différents fournisseurs. Nikola Franjić : « LiSEC propose un système logiciel complet qui se base sur leurs années d’expérience dans le traitement du verre. »
Parmi les outils logiciels les plus récents, on trouve GPS.order, la « solution tout-en-un » de LiSEC pour la prise de commande, spécialement adaptée à l’industrie du traitement de verre, ainsi que GPS.prod, un outil puissant pour l’optimisation, la logistique interne et la planification de la capacité. Kristal a également investi dans GPS.ident WS, une solution pour la production dématérialisée, une intégration rapide des vitres cassées et la détection ou le suivi de toutes les vitres dans le domaine de la finition. LIS.delivery simplifie la manipulation dans le service d’expédition : Les supports d’expédition et les contrats de livraison peuvent être établis à l’aide d’un dispositif de balayage portable.
Matea Franjić parle des objectifs des nouveaux outils logiciels : « Nous allons pouvoir usiner le verre bien plus rapidement et attendons une augmentation de la productivité. »

Les collaborateurs sont la priorité n°1

Kristal n’est pas seulement le leader dans l’usinage local du verre, mais c’est également un employeur apprécié. Dans la direction de l’entreprise, on accorde une valeur particulièrement aux relations avec les personnes : Pour le management de Kristal, les collaborateurs occupent la première place. Une relation respectueuse et une atmosphère de travail chaleureuse sont particulièrement importantes pour la direction de l’entreprise et sont également très appréciées par les collaborateurs. « Il y a quelques mois, cette région a été inondée. Plus de 100 collaborateurs sont d’abord venus aider à l’usine avant d’aller s’occuper de chez eux. C'était un moment très émouvant pour moi, car j’ai vraiment compris à quel point les collaborateurs sont proches de l’entreprise », explique fièrement Matea Franjić.