Sistema di supporto digitale - LiSEC.eye

Rendiamo da subito disponibile un ampliamento ottimale di nostri servizi di assistenza. Con il LiSEC.eye vi garantiamo un vantaggio supplementare nel servizio di supporto online. Pagando un piccolo sovrapprezzo rispetto alla tassa di base sulla macchina, indipendentemente dal numero di macchine, oltre a ridurre i tempi di assistenza, con questa soluzione digitale i vostri collaboratori potranno essere visivamente seguiti in fabbrica nella ricerca e successiva definizione della soluzione.

Cos'è il LiSEC.eye?

LiSEC.eye è una soluzione digitale che consente a LiSEC di fornire un supporto visivo nella ricerca di soluzioni, riducendo così notevolmente i tempi di assistenza. LiSEC.eye è parte integrante del nostro pacchetto di supporto online "LiSERV", ma può essere utilizzato anche senza un contratto LiSERV valido.

Quali costi devono essere sostenuti senza contratto LiSERV?

Senza contratto LiSERV vengono addebitati dei costi per ciascun collegamento LiSEC.eye o remoto. Per ogni richiesta, indipendentemente dalla durata dell’intervento da remoto, sarà effettuato un addebito una tantum di 250 €, vale a dire che il servizio di manutenzione a pagamento da remoto inizia con l'analisi della segnalazione del guasto e termina con il completamento dell'intervento tecnico di correzione.
 

I vostri vantaggi

• Risparmio di tempo grazie all'assistenza immediata in stato di arresto
  Sarete collegati tempestivamente con un tecnico dell’assistenza LiSEC e sarà possibile avviare la procedura di risoluzione del problema tramite una videoconferenza interattiva
   
• Screenshot e lavagne bianche
  È possibile fare screenshot ed analizzarli assieme al tecnico dell'assistenza LiSEC. Come su una lavagna bianca, è possibile inserire commenti e note.
   
• Manuali e banche dati di conoscenze
  Riceverete un accesso al nostro nuovo portale clienti "MyLiSEC", dove potrete documentare tutti i vostri casi come lo stato, i documenti rilevanti ai fini dell'assistenza nonché un elenco di tutte le vostre macchine incl. l’accesso agli schemi elettrici e alle istruzioni per l'uso, come anche ai prodotti software LiSEC.
   
• Sui dispositivi terminali mobili e nel web browser
  Utilizzate i dispositivi già in vostro possesso, come computer, laptop, tablet o smartphone!
   
• Video live ottimizzato per dispositivi mobili
  Il video è ottimizzato in base alla connessione dati disponibile. Potrete così generare un collegamento nel cellulare anche in caso di basse larghezze di banda.