/

/

Ampia gamma di prodotti, struttura orizzontale e contatto coi clienti da pari a pari

Crystal Units è stata fondata nel 1994 e dà lavoro attualmente a circa 100 persone. L'azienda dispone di due sedi a Londra, con una superficie complessiva di circa 5.000 m². In prima linea si producono elementi in vetro isolante. Nei primi anni l'azienda ha intrapreso una nuova strada. Attualmente offre anche vetro riscaldato, incollaggi, laminazione etc. Sono possibili anche lavori come giunzioni in silicone o sistemi di leve articolate con Crystal Units.

Uno dei prodotti di punta nel portafoglio dell'azienda inglese di trattamento del vetro è il CUIN (= vetro isolante ultratermico efficiente). Per questo prodotti si utilizzano, invece delle tre lastre di vetro per la vetratura tripla, due lastre e si posiziona una pellicola al centro, dove dovrebbe essere inserita la terza lastra di vetro. Questo implica una maggiore efficienza energetica e valori di trasmittanza termica inferiori. Pertanto CUIN è più ecologico ed efficiente rispetto alle vetrature tradizionali.

L'azienda si contraddistingue per una struttura gerarchica orizzontale. Inoltre le porte sono sempre aperte per i clienti. "In caso di problemi i nostri clienti possono sempre passare da noi e parlarci personalmente. Stiamo sempre al loro fianco, da pari a pari", affermano i due amministratori delegati Pankaj Gorsia e Vijay Halai. Sono entrambi d'accordo: "Supportiamo i nostri clienti e li accompagniamo lungo l'intero progetto". I due raccontano che sono lieti di trasferire la loro esperienza e il loro know-how e si accertano sempre di trovare il prodotto giusto per il cliente. "Siamo in grado di aiutare i nostri clienti a progettare il loro prodotto ottimale. Abbiamo un'ottima squadra, che ha accumulato negli anni tantissima esperienza", continua Pankaj Gorsia. La buona reputazione dell'azienda, nota per la vicinanza al cliente, e la qualità del prodotto stesso forniscono grandi vantaggi per il mercato e questa pubblicità tramite passaparola è tra l'altro una delle cause della crescita costante dell'organizzazione.

Glass Company of the Year

Nel 2019 Crystal Units ha vinto il G19-Award nella categoria "Glass Company of the Year", ossia azienda del vetro dell'anno. Vijay Halai e Pankaj Gorsia sono felici di questo riconoscimento: "Siamo fieri del fatto di essere la "Glass Company of the Year 2019". In un mercato dove la concorrenza aumenta costantemente, nel quale i fattori di mercato quali l'erosione dei prezzi e la "Value Engineering" sembrano purtroppo essere diventate la norma, Crystal Units ha preso la decisione strategica di essere diversa. Conferendo un valore aggiunto ai nostri prodotti e servizi, ci impegniamo a rappresentare la prima scelta in termini di qualità, affidabilità e responsabilità all'atto della fornitura di vetro. Portando avanti valori fondamentali come l'innovazione e l'orientamento al cliente, accompagnati dalla nostra ampia gamma di prodotti e dal nostro bagaglio di esperienza, noi di Crystal Units siamo diventati il fornitore di riferimento per qualsiasi requisito del vetro."

Una collaborazione d'eccellenza grazie a un servizio d'eccellenza

La collaborazione di Crystal Units e LiSEC è iniziata quasi 20 anni fa. Vijay Halai e Pankaj Gorsia se lo ricordano: "Abbiamo sempre sognato di acquistare un giorno una macchina LiSEC. Quando abbiamo poi investito effettivamente nella nostra prima macchina LiSEC per noi è cambiato tutto...in positivo". Oggi circa il 95% delle macchine e del software utilizzati in Crystal Units sono della LiSEC: dalle linee per il vetro isolante, passando dal tavolo di taglio, fino ad arrivare ai sistemi di caricamento. C'è davvero tutto. Vijay Halai e Pankaj Gorsia sono soddisfatti: "Abbiamo instaurato un'eccellente relazione commerciale con LiSEC. L'assistenza tecnica, il servizio, i continui feedback – non ci possiamo certo lamentare e siamo felice del continuo scambio di idee. Dopo avere avuto esperienze anche con altri produttori di macchine, possiamo dire con una certa sicurezza che LiSEC è per noi il fornitore giusto, in grado di offrirci le macchine e l'assistenza di cui abbiamo bisogno e rappresenta dunque il giusto punto di partenza per portare avanti la nostra attività come vogliamo e dobbiamo".

Soprattutto l'assistenza è considerata da Vijay Halai e Pankaj Gorsia il fattore determinante per fare emergere LiSEC rispetto alla concorrenza: "Tutti possono vendere, fornire e montare una macchina. È l'assistenza successiva che deve essere di livello impeccabile – proprio per questo LiSEC rappresenta la scelta migliore. Qualora dovessimo avere dei problemi con una macchina alle 10 di sera, possiamo contare sul fatto che ci sarà sempre qualcuno disponibile in modo rapido del personale di assistenza che può aiutarci rapidamente e con competenza. L'assistenza telefonica che riceviamo in Austria è insuperabile".

Quello che piace in modo particolare ai due imprenditori della collaborazione con LiSEC, è la comunicazione sincera. "Quando LiSEC dice che farà qualcosa, lo fa". In caso di domande relative a macchine, opzioni tecniche e funzioni speciali, l'azienda riceve chiari risposte e mai un "forse". Roger Hafenscherer, responsabile dell'assistenza LiSEC, parla della cooperazione con l'azienda: "La collaborazione va ben oltre la mera relazione commerciale. Apprezzo molto lo scambio sincero di opzioni su punti forti e punti deboli e quindi apprezzo molto anche il rapporto di amicizia che è venuto a crearsi. La consapevolezza di volere migliorare insieme e tirare fuori il meglio dalle macchine ci unisce". Quello che si intravede è dunque un futuro positivo insieme da entrambe le parti.