/

/

Широкий ассортимент продукции, горизонтальная иерархия и доверительный контакт с клиентами

Компания Crystal Units была основана в 1994 году. На данный момент в ней работают около 100 человек. У предприятия две производственные площадки в Лондоне общей площадью ок. 5000 м², где в первую очередь производятся элементы из изоляционного стекла. В последние годы предприятие продвинулось в новом направлении. Теперь оно предлагает дополнительно стекло с подогревом, склейки, ламинирование и т. п. Также компания Crystal Units предлагает такие работы, как изготовление силиконовых склеек или коленно-рычажных систем.

Особой позицией в ассортименте продукции английского обработчика стекла является т.н. CUIN (ультратермическое эффективное изоляционное стекло). В данном продукте вместо трех стекол для тройного остекления используются два стекла, а в середину, где должно быть третье стекло, помещается пленка. Это ведет к большей энергоэффективности и меньшим коэффициентам теплопроводности. Таким образом, продукт CUIN экологичнее и эффективнее обычных стекол.

Предприятие отличается горизонтальной иерархией управления. Кроме того, двери для их клиентов всегда открыты. «Наши клиенты при наличии проблем могут посетить нас в любое время и переговорить с нами лично. Мы встречаемся с ними на равных», — говорят два руководителя предприятия, Панкай Горсиа и Вийай Халай. Они придерживаются одного мнения: «Мы помогаем нашим клиентам и сопровождаем их на протяжении всего проекта.» Оба рассказывают, что они охотно делятся своими экспертными знаниями и ноу-хау и всегда стараются найти правильный продукт для клиента: «Мы можем помочь нашим клиентам разработать оптимальный для них продукт. У нас хорошая команда, которая за многие годы накопила достаточно опыта», — говорит Панкай Горсиа. Хорошая репутация благодаря клиентоориентированности, а также качество продукции предприятия обеспечивают на рынке множество преимуществ, также стимулятором постоянного роста компании является хорошая устная реклама.

Стекольная компания года

В 2019 году компания Crystal Units выиграла награду G19-Award в номинации «Стекольная компания года» (Glass Company of the Year). Вийай Халай и Панкай Горсиа радуются награде: «Мы горды тем, что признаны стекольной компанией 2019 года. На рынке с растущей конкурентной борьбой, на котором, к сожалению, становятся нормой такие виды рыночного влияния, как снижение цен и оптимизация стоимости, компания Crystal Units приняла стратегическое решение быть другими. Придавая нашим продуктам и услугам дополнительную стоимость, мы стремимся быть лучшими по качеству, надежности и ответственности. Благодаря инновациям и клиентоориентированности в сочетании с обширным ассортиментом продукции и богатыми знаниями компания, компания Crystal Units превратилась в поставщика комплексных услуг для покупателей стекла.»

Топ-сотрудничество благодаря топ-сервису

Сотрудничество компаний Crystal Units и LiSEC началось почти 20 лет назад. Вийай Халай и Панкай Горсиа вспоминают: «Мы всегда мечтали о покупке машины LiSEC. С фактической инвестиции в первую машину LiSEC для нас все и изменилось — и изменилось к лучшему.» Сегодня примерно 95% машин и программного обеспечения у компании Crystal Units поставлено фирмой LiSEC — начиная с линий для изоляционного стекла, столов для нарезки и заканчивая системами загрузки. Вийай Халай и Панкай Горсиа довольны: «У нас очень хорошие деловые отношения с LiSEC. Техническое сопровождение, сервис, схемы обратной связи — нам не на что жаловаться, и мы рады постоянному деловому обмену. После того, как мы приобрели опыт и с другими производителями машин, мы можем с уверенностью сказать, что фирма LiSEC для нас самый правильный поставщик, потому что предлагает нам правильные машины, правильный сервис и соответственно совершенную базу, чтобы мы могли вести наш бизнес так, как мы того хотим и должны.»

Существенным фактором, который выгодно отличает компанию LiSEC от конкурентов, для Вийая Халая и Панкая Горсиа является прежде всего сервис: «Каждый может продать, поставить и установить машину. Решающее значение при этом имеет постпродажное обслуживание, которое должно быть на высшем уровне — поэтому фирма LiSEC является для нас наилучшим выбором. В случае, если у нас в 10 часов вечера возникнет проблема с машиной, мы всегда можем рассчитывать на то, что кто-нибудь из сервисной команды будет доступен и сможет нам оказать быструю и компетентную помощь. Сервис, который мы получаем по телефону из Австрии, отличается непревзойденным уровнем.»

В сотрудничестве с компанией LiSEC оба предпринимателя больше всего ценят честную коммуникацию. «Если в фирме LiSEC что-то обещают, то действительно делают.» На вопросы касательно машин, технических опций или специальных функций предприятие получает только четкие ответы и никаких «может быть». Роджер Хафеншерер, руководитель сервисной службы LiSEC, говорит о взаимодействии фирм так: «Сотрудничество уже вышло за рамки делового отношения. Я ценю честный обмен мнениями о сильных и слабых сторонах и возникшие в данной связи дружеские отношения. Нас связывает стремление стать вместе лучше и получить от машин лучшее.» Таким образом, обе стороны положительно смотрят в совместное будущее.