LiSEC Australien: Az ügyfélelégedettség mindenekelőtt
A LiSEC Ausztráliában megtett első lépései kicsik és bátortalanok voltak. A 2006-ban alapított sydney-i kirendeltségen egy háromfős csapat kezdte meg a munkát. Angela De Maina, a projektek és szolgáltatások koordinátora, aki régóta dolgozik a cégnél, úgy emlékszik ezekre az időkre, hogy kezdetben csak néhány megrendelés érkezett, és naponta csak elviselhető számú megkeresésre kellett válaszolni.
Azóta a kirendeltség jelentős mértékű növekedésen ment keresztül, ami a csapat kiválóság és innováció iránti elkötelezettségének bizonyítéka. Napjainkban a csapat huszonkilenc alkalmazottból áll, akik jól együttműködnek a három fő területen, a projektek, a szerviz és a pótalkatrészek területén.
A LiSEC az üvegipari gépek és szoftverek terén elért régiós piaci részesedése szintén lenyűgöző. Az ilyen mértékű piaci jelenlét hatékony együttműködést igényel a csapaton belül. Az ügyfelek elvárásainak kielégítéséhez elengedhetetlen az összehangolt megközelítés és a közös jövőkép. A LiSEC Australia berkeiben nem csak az üzleti életnek, hanem a társadalmi kérdéseknek is van helye. A jó együttműködés az irodán kívülre is kiterjed, és egy rendkívül összetartó csapatot hoz létre, amely úgy működik, mint egy kis család.
Az kirendeltség mozgatórugója a gépszerviz- és a pótalkatrész-részleg. A tíz fős csapatot, amely ideje nagy részét terepen tölti, ahol telepítéseken, gépátalakításokon és mechanikai átalakításokon dolgoznak, Ben Cutler, országos projekt- és szervizmenedzser vezeti.
Ausztrália nagy területe logisztikai kihívások elé állítja a csapatot. Mivel a szerviztechnikusok az egész országban megtalálhatók, a technikusoknak rendkívül sokoldalúnak kell lenniük. Ezek a mechanikában és az elektromosságban jártas „mindenesek” kettős feladatot látnak el a LiSEC országos rendszereinek gondozása terén. A eltérő gépek és munkafolyamatok miatt minden ügyfél-telephelynek egyedi követelményei vannak. Ehhez jön még a mechanikus és digitális technológia gyors fejlődése. Mivel az alkalmazkodó-képesség elengedhetetlen, ezért a szervizosztály nemrégiben növelte kapacitását. Az új technikusok márciusban és áprilisban kezdik meg munkájukat, így támogatva a telepítéseket és a testre szabásokat Új-Dél-Walesben, Nyugat-Ausztráliában és Victoriában.
Ugyanakkor a szoftverrészleg meghatározó szerepet játszik az ausztrál és új-zélandi ügyfelek részére nyújtott fontos támogatással olyan termékekhez, mint a GPS.order, a prod és az autofab. Az Adam Zinman, az Automation HUB Region Oceania / SE Asia vezetője által irányított dinamikus, hatfős csapat összetett és magas műszaki színvonalat jelentő szoftverterületekre specializálódott.
Ezen a területen csak nemrégiben történt változás. A csapat búcsút vesz Varun Mohan támogató mérnöktől, aki jelentős mértékben járult hozzá a részleg sikeréhez. Varunra Dubaiban várnak új feladatok, de távolról továbbra is támogatja az ausztrál ügyfeleket. Isaac Watts, Ryan Boyd és Mutahir Hameed tapasztalt technikusok mellett a csapat két új taggal, Yathuran Balachandrannal és Michael Hallinannal bővült.
Yathuran, aki 2023 szeptemberében csatlakozott és gyorsan beilleszkedett, az informatikai támogatás, a menedzsment és a feladatkezelés terén szerzett komoly tapasztalatokat. Michael, aki január óta dolgozik a csapattal, öt éves tapasztalattal rendelkezik a Rockwell Automationnál. A PLC-kre és MES-re való szakosodásának köszönhetően zökkenőmentesen beilleszkedett új szerepkörébe.
A LiSEC Australia 2024-es küldetése az, hogy az üvegfeldolgozó ipar automatizálási igényeinek és digitális átalakulásának piacvezető partnere legyen. Twain Drewett, a HUB Region COS Oceania / SEA vezetője a jövőre vonatkozó tervekről beszél:
Hírek áttekintése Sajtó kapcsolatElsősorban arra összpontosítunk, hogy jobbá tegyük a meglévő és új ügyfelek számára a LiSEC értékteremtő ajánlatát azáltal, hogy olyan „all.in.one megoldásokat” kínálunk, amelyek az első osztályú gépeket és szoftvereket kiváló minőségű, az egész folyamaton átívelő támogatási szolgáltatásokkal egyesítik.
