图片来源：LiSEC

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通过 LiSEC 枢纽更贴近客户

速度更快效益更多效率更高
“通过全球子公司网络，LiSEC 始终能够贴近客户。根据市场规模和装机数量，此网络中自然有较小的分支机构。但在小分支机构中，只能提供有限的服务资源和大量产品和解决方案所需的专业知识，以能够直接从分支机构满足客户的支持需求。对于更困难的问题，始终需要请求奥地利的服务中心。由于客户所在国与奥地利之间通常有几个小时的时差、技术人员的出差时间、语言障碍以及组织中沟通渠道较长，因此有时客户支持不那么快捷和灵活”， LiSEC 集团首席执行官 Gottfried Brunbauer 先生描述了优化分支机构结构的原因。

为在将来更加专注于客户及他们的需求，LiSEC 正根据公司战略的基础调整分支机构结构，并优化客户结构。核心变化是 LiSEC 正在将全球各分支机构扩展为核心分支机构或枢纽，每一分支机构或枢纽负责特定的市场区域。这些枢纽区域覆盖整个世界市场。相应地，更多的资源和更多的专业知识可以集中在主要分支机构或枢纽中，或者未来将由这些核心分支机构协调售后服务，以灵活快速地进行响应。

其他分支机构由此区域的枢纽协调，管理任务和管理活动尽可能地集中在此核心分支机构中。

奥地利的总部组织当然仍然可以作为要求苛刻的备用解决方案，因为时间差更小、技术人员的出差时间更短、语言障碍更少、区域组织的沟通渠道更短，因此通过区域组织可以更灵活、快速地解决更多问题。

广泛的专业知识和集中的资源 

新的核心分支机构在销售和服务为整个地区提供了支持。
结构上的变化不仅改善了与客户的距离、缩短了沟通渠道、提高了效率：响应时间缩短、响应时间加快，而且还提高了解决客户问题的速度。
“新的结构意味着，可针对此区域销售流程中的专业性、技术性甚至有根据的客户咨询提供所需的知识。一方面通过员工以及与代理商的紧密合作网络来完成，以支持不同的本地语言，并为需求持续减少的市场提供支持”，负责全球所有分支机构的销售活动的国际销售总监 Christian Krenn 表示。

LiSEC 国际售后服务总监 Roger Hafenscherer 博士，负责全球及所有分支机构的组装、调试和服务活动，这样评论此变化：“快速、简单、高质量的帮助，最好使用本地语言 - 这是我们的客户期望。
最初促使我在LiSEC工作的原因是，专业地实施客户项目并尽快、高效地满足他们的需求，首先是针对售后服务开发枢纽策略。在第二个合理的步骤中，我们将销售完全整合到该概念中，以便采用相同高效的方式在销售方面为客户和任何相关方提供服务，从而确保枢纽概念在全球范围内为客户带来优势。只有整个组织共同努力，才有可能真正为客户提供“全方位无忧包”。我对第一个枢纽的实施和取得的改进感到非常满意，但我也相信，在接下来的几个月中，要完全提高对我们客户的服务，才能逐步实现。这尤其重要，因为我们正在经历着学习过程，并针对内部业务流程进行针对性的相关改进。我们的目标是更加明确地专注于客户，同时增强自身动力- “向客户致敬”！

总体而言，LiSEC 的分支机构未来将包括六个地区，由于中国、东南亚、大洋洲、澳大利亚和新西兰地区扩张，所以此地区将有两个核心分支机构或枢纽，因而共有七大核心分支机构或枢纽：
NWE：西北欧（总部：德国）
SAL：南欧/非洲/拉美（总部：意大利）
CIS：CEE / CIS（总部：波兰）
NAM：北美（总部：美国）
COS：中国/东南亚/大洋洲（总部：中国及澳大利亚）
MEI：中东/印度（总部：阿联酋）。
奥地利、以色列和日本继续由奥地利总部提供支持。

通过这一变化，LiSEC 继续以常规方式工作，以保持作为可靠、称职和创新平板玻璃装载和加工合作伙伴。

LiSEC 虚拟厂区枢纽结构主题

LiSEC将在 2021 年 6 月 15 日至 17 日举行第二次虚拟交易会。未来的自动化解决方案、LiSEC 机器和软件领域的行业创新以及为期三天的精彩主题日：所有这些以及更多内容都可以在 60 周年庆版的虚拟 LiSEC 厂区中体验。交易会的第二天，参观者会聆听到专业演讲“牢固的合作关系”：“枢纽”是 LiSEC上展示的全球全球分支机构，提供了有关流程的见解并为我们的客户阐述了其优势。单击此处进行注册：campus.lisec.com。

如果对此主题有任何疑问，请随时与我们联系。