Bildnachweis: LiSEC

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Mehr Nähe zum Kunden durch LiSEC Hubs

Schneller. Effizienter. Effektiver.
„Mit dem weltweiten Netzwerk an Niederlassungen war LiSEC seit jeher nahe am Kunden. Entsprechend der Marktgröße und dem installierten Maschinenbestand gibt es in diesem Netzwerk naturgemäß auch kleinere Niederlassungen. In den kleineren Niederlassungen ist es jedoch nur bedingt möglich, die Serviceressourcen und das für die Vielzahl an Produkten und Lösungen erforderliche Knowhow vorzuhalten, um den Unterstützungsbedarf der Kunden jeweils unmittelbar aus der Niederlassung heraus decken zu können. Daher muss bei schwierigeren Themen immer wieder die Unterstützung der Servicezentrale in Österreich angefordert werden. Durch die oft mehrstündige Zeitverschiebung zwischen dem Heimatland des Kunden und Österreich, durch gegebenenfalls erforderliche Anreisezeiten von Technikern, aber auch durch sprachliche Barrieren und die längeren Wege durch die Organisation erfolgt die Unterstützung der Kunden in diesen Fällen manchmal nicht so rasch und so flexibel, wie die Kunden das erwarten und wie wir das in jedem Fall gewährleisten wollen.“, beschreibt Gottfried Brunbauer, CEO der LiSEC Gruppe, die Überlegungen, die zur Optimierung der Niederlassungsstruktur geführt haben.

Um die Kunden und deren Bedürfnisse künftig noch stärker in den Fokus zu stellen, überarbeitet LiSEC seine Niederlassungsstruktur entsprechend den Eckpfeilern der Unternehmensstrategie und optimiert die Struktur für die Kunden. Die zentrale Veränderung besteht darin, dass LiSEC einzelne Niederlassungen weltweit zu sogenannten Schwerpunktniederlassungen bzw. Hubs ausbaut, von denen jede jeweils für eine bestimmte Marktregion verantwortlich ist. Diese Hub-Regionen decken den gesamten Weltmarkt ab. In den Schwerpunktniederlassungen bzw. Hubs können dementsprechend mehr Ressourcen und mehr Knowhow gebündelt werden bzw. erfolgt auch die Koordination insbesondere der After Sales Aktivitäten für eine flexible und rasche Reaktion künftig verstärkt durch diese Schwerpunktniederlassungen.

Die übrigen Niederlassungen werden vom jeweiligen Hub koordiniert, in dessen Region sie liegen, administrative Aufgaben und Verwaltungstätigkeiten werden soweit möglich in den Schwerpunktniederlassungen gebündelt.

Die Zentralorganisation in Österreich steht bei anspruchsvollen Lösungen natürlich weiterhin jederzeit als Backup zur Verfügung, durch geringere Zeitverschiebungen, durch kürzere Reisewege von Technikern sowie durch weniger Sprachbarrieren und kürzere Wege durch die regionale Organisation können jedoch viel mehr Themen als bisher flexibel und rasch durch die regionale Organisation gelöst werden.

Geballtes Knowhow und konzentrierte Ressourcen 

Von den neuen Schwerpunktniederlassungen aus wird die gesamte Region in Vertriebs- und Servicethemen unterstützt.
Mit dieser strukturellen Änderung wird aber nicht nur die Nähe zum Kunden verbessert, dadurch werden auch Kommunikationswege kürzer und effizienter – Reaktionszeiten werden verkürzt und schneller und die Lösungsgeschwindigkeit gegenüber den Kunden wird erhöht.
„Durch die neue Struktur wird das erforderliche Wissen für eine professionelle, fachlich noch fundiertere Kundenberatung für den Vertriebsprozess verstärkt in den Regionen bereitgestellt. Dies geschieht einerseits durch eigene Mitarbeiter sowie einen engen Kooperationsverbund mit Agenten zur Unterstützung der unterschiedlichen Landessprachen sowie zur Betreuung von Märkten mit weniger kontinuierlichem Bedarf“, so Christian Krenn, Director International Sales bei LiSEC und verantwortlich auch für die Vertriebsaktivitäten in allen Niederlassungen weltweit.

Dr. Roger Hafenscherer, Director International After Sales Service bei LiSEC und verantwortlich für die Montage-, Inbetriebnahme- und Serviceaktivitäten weltweit sowie in sämtlichen Niederlassungen, über die Veränderungen: „Eine schnelle, unkomplizierte, qualitativ hochwertige Hilfe und das idealerweise in der jeweiligen Landessprache – das ist, was unsere Kunden erwarten und auch bekommen.
Die Kundenprojekte professionell umzusetzen bzw. deren Bedürfnisse best- und schnellstmöglich zu erfüllen, hat mich bei LiSEC ursprünglich dazu veranlasst, zunächst für den After Sales Service eine Hub-Strategie zu entwickeln. In einem zweiten, logischen Schritt haben wir dann den Vertrieb voll in dieses Konzept integriert, um unsere Kunden und jegliche Interessenten auch vertriebsseitig in der gleichen, effizienten Weise zu bedienen und damit die Vorteile des Hub Konzeptes für unsere Kunden weltweit in allen Aspekten zu gewährleisten. Nur im Schulterschluss in der gesamten Organisation ist es möglich, den Kunden wirklich ein „rundum sorglos Paket“ zu bieten. Ich bin mit der Umsetzung der ersten Hubs und den dabei erzielten Verbesserungen sehr zufrieden, ich bin aber auch der Meinung, dass die volle Steigerung der Performance gegenüber unseren Kunden schrittweise erst in den nächsten Monaten zum Tragen kommen wird. Dies nicht zuletzt deshalb, als wir mit den damit angestrebten und verbundenen Verbesserungen der internen Geschäftsprozesse eine gewisse Lernkurve durchlaufen werden. Das Ziel vor Augen, unsere Kunden dadurch noch klarer in den Fokus zu stellen, bestärkt jedoch unsere Motivation zusätzlich – ganz nach dem Motto ‚Rock our customers‘!“

Insgesamt wird die Niederlassungsstruktur von LiSEC künftig sechs Regionen umfassen, aufgrund der geographischen Ausdehnung der Region China, Südost Asien, Ozeanien, Australien und Neuseeland wird es in dieser Region zwei und somit insgesamt sieben Schwerpunktniederlassungen bzw. Hubs geben:
NWE: North Western Europe (Zentrale: Deutschland)
SAL: Southern Europe / Africa / Latin America (Zentrale: Italien)
CIS: CEE / CIS (Zentrale: Polen)
NAM: North America (Zentrale: USA)
COS: China / SEA / Oceania (Zentralen: China sowie Australien)
MEI: Middle East / India (Zentrale: UAE).
Die Betreuung von Österreich, Ungarn, Israel und Japan erfolgt weiterhin direkt durch Zentrale in Österreich.

Mit dieser Veränderung arbeitet LiSEC in gewohnter Weise weiter daran, der zuverlässige, kompetente und innovative Partner für die Flachglas-Be- und -Verarbeitung zu bleiben.

Thema Hubstruktur am virtuellen LiSEC Campus

Von 15. bis 17. Juni 2021 veranstaltet LiSEC bereits zum zweiten Mal eine virtuelle Messe. Automationslösungen der Zukunft, Branchenneuheiten aus dem LiSEC Maschinen- und Softwarebereich sowie drei spannende Thementage: Das alles und mehr gibt es auf dem virtuellen LiSEC Campus in der Jubiläumsedition zum 60sten Firmenjahr zu erleben. Am zweiten Tag der Messe erwartet die Besucher unter anderem der Expertentalk „Starke Partnerschaft: Hubs“, der die neue, weltweite Niederlassungsstruktur bei LiSEC zeigt, Einblicke in die Prozesse gewährt und die Vorteile für unsere Kunden erklärt. Hier geht es zur Anmeldung: campus.lisec.com.

Falls Sie zu diesem Thema Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.