Derechos de fotografía: LiSEC

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Mayor proximidad con el cliente gracias a los hubs de LiSEC

Rápido. Eficiente. Efectivo.
«LiSEC ha estado siempre cerca de sus clientes gracias a su red global de filiales. En consonancia con las dimensiones del mercado y del parque de maquinaria instalado, esta red también consta de filiales más pequeñas. Sin embargo, en las filiales más pequeñas, los recursos de servicio técnico y los conocimientos técnicos necesarios, dado el gran número de productos y soluciones, para satisfacer las necesidades de soporte de los clientes solo se pueden facilitar hasta cierto punto directamente. Por este motivo, una y otra vez se solicita el apoyo del centro de servicio técnico de Austria cuando aparecen problemas más complejos. Debido a la diferencia horaria, a menudo de varias horas, entre el país de origen del cliente y Austria, a los tiempos de desplazamiento de los técnicos, así como a las barreras lingüísticas y a los largos caminos dentro de la organización, a veces, no se logra prestar la asistencia al cliente con la rapidez y flexibilidad que todos desearíamos.» dice Gottfried Brunbauer, director general del grupo LiSEC al describir las consideraciones que llevaron a la optimización de la estructura de filiales.

Para, de cara al futuro, centrarse aún más en los clientes y sus necesidades, LiSEC está revisando su estructura de filiales de acuerdo con su estrategia corporativa y optimizando la estructura para sus clientes. El cambio central consiste en la conversión de filiales de LiSEC de todo el mundo en llamadas filiales con enfoque especial o hubs. Cada una de ellas es responsable de una región de mercado específica. Estas regiones hub cubren todo el mercado global. En consecuencia, las filiales con enfoque especial o hubs pueden agrupar más recursos y más conocimientos técnicos. La coordinación, en particular, de las actividades posventa la irán asumiendo exponencialmente estas filiales para lograr una respuesta rápida y flexible.

Las demás filiales son coordinadas por el hub de la región en la que se encuentran; las tareas administrativas y las actividades de gestión se concentran, en la medida de lo posible, en las filiales con enfoque especial.

Por supuesto, la organización central de Austria sigue estando disponible en todo momento para apoyar en cuestiones más exigentes, sin embargo, la organización regional puede resolver muchos más problemas que antes de forma flexible y rápida gracias a menores diferencias horarias, menores distancias de viaje para los técnicos, menos barreras lingüísticas y caminos más cortos dentro de la organización regional.

Concentración de conocimientos y recursos 

Toda la región recibe apoyo en materia de ventas y servicios desde las nuevas filiales con enfoque especial.
Sin embargo, este cambio estructural no solo mejora la proximidad con el cliente, sino que también hace que los canales de comunicación sean más cortos y eficaces: los tiempos de respuesta se acortan y los clientes ven sus problemas resueltos a una mayor velocidad.
«Gracias a la nueva estructura, los conocimientos necesarios para un asesoramiento profesional y aún más consolidado de los clientes en el proceso de venta se proporciona cada vez más en las regiones. Esto es posible, por un lado, gracias a nuestros propios empleados y, por otro, a una estrecha red de cooperación con agentes que dan soporte a los diferentes idiomas nacionales y a los mercados con una demanda menos continua», afirma Christian Krenn, director de Ventas Internacionales de LiSEC y responsable también de las actividades de venta de todas las filiales del mundo.

Roger Hafenscherer, director del Servicio Postventa Internacional de LiSEC y responsable de las actividades globales de montaje, puesta en marcha y servicio técnico en todas las filiales, da su opinión en relación a los cambios: «Una ayuda rápida, sin complicaciones, de alta calidad y, a ser posible, en el idioma local: eso es lo que nuestros clientes esperan y obtienen.
El deseo de llevar a cabo los proyectos de los clientes de forma profesional y de satisfacer sus necesidades de la mejor y más rápida manera posible me motivó a desarrollar en LiSEC una estrategia hub primero para el servicio postventa. Después, integramos totalmente el Departamento de Ventas en este concepto para atender a nuestros clientes, y a cualquier interesado, con la misma eficiencia en las ventas. Así, garantizamos que nuestros clientes de todo el mundo pudieran beneficiarse de las ventajas del concepto hub en todos los aspectos. Solo es posible ofrecer a los clientes un «paquete completo sin preocupaciones» cuando toda la organización trabaja codo con codo. Estoy muy satisfecho con la puesta en marcha de los primeros hubs y con las mejoras logradas. Sin embargo, el aumento total del rendimiento no se empezará a apreciar hasta los próximos meses. Ello se debe, entre otras cosas, a que debemos atravesar una curva de aprendizaje para conseguir las mejoras deseadas en los procesos empresariales internos. El objetivo de centrarnos aún más en nuestros clientes refuerza nuestra motivación en consonancia con el lema «Rock our customers»»

En total, la estructura de filiales de LiSEC cubrirá seis regiones en el futuro. Debido a la expansión geográfica de la región de China, el Sudeste Asiático, Oceanía, Australia y Nueva Zelanda, en esta región habrá dos y, por lo tanto, un total de siete filiales con enfoque especial o hubs:
NWE: Europa noroccidental (central: Alemania)
SAL: Europa del Sur / África / América Latina (central: Italia)
CIS: CEE / CIS (central: Polonia)
NAM: América del Norte (central: EE. UU.)
COS: China / SEA / Oceanía (centrales: China y Australia)
MEI: Oriente Medio / India (central: EAU).
Austria, Hungría, Israel y Japón seguirán recibiendo atención directa de la central de Austria.

Con este cambio, LiSEC sigue trabajando de la forma habitual para seguir siendo el socio fiable, competente e innovador para el procesamiento de vidrio plano.

Tema de estructura hub en el campus virtual de LiSEC

LiSEC acogerá su segunda feria virtual del 15 al 17 de junio de 2021. Soluciones de automatización del futuro, novedades del sector de la maquinaria y del software de LiSEC, así como tres emocionantes jornadas temáticas: Todo esto y mucho más se podrá ver en el campus virtual de LiSEC en el 60.º aniversario de la empresa. El segundo día de la feria, los visitantes podrán asistir, entre otros, a la charla ofrecida por expertos bajo el título «Los hubs, una forma de estrecha cooperación», que tendrá como objetivo presentar la nueva estructura global de filiales de LiSEC, proporcionar información sobre los procesos y explicar las ventajas para nuestros clientes. Haga clic aquí para inscribirse: campus.lisec.com.

En caso de preguntas sobre este tema, póngase en contacto con nosotros.