FAQ - Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a preguntas que se plantean frecuentemente en torno a nuestros productos y servicios.
Si no encuentra una respuesta a su pregunta, por favor envíenosla directamente. Le enviaremos un correo electrónico informándole tan pronto como la respuesta esté online.
Podrá acceder al portal del cliente MyLiSEC introduciendo la dirección my.lisec.com en su navegador o a través de nuestra página web, en el apartado Competencia / Después de la venta / servicio / MyLiSEC.
LiSEC tiene una red a nivel mundial. Usted puede ponerse en contacto directamente con la filial de su país y recibir asistencia directamente in situ por parte del departamento de servicio local.
Por teléfono, llamando al número +43-7477-405-5700.
Están nuestros contratos de mantenimiento de software y nuestro LiSERV (para soporte online). Nuestro departamento de ventas estará encantado de informarle sobre los detalles (sales@lisec.com).
Póngase en contacto directamente con coordination@lisec.com. Estaremos encantados de enviarle las tarifas vigentes actualmente.
Puede ponerse en contacto con la filial correspondiente
Si no conoce la referencia de material, necesitamos o bien el número de serie de la instalación o los nombres que aparecen anotados en el artículo (fotos) o una descripción exacta del lugar de montaje y/o de las funciones.
La duración de la garantía es de seis meses a partir de la llegada de la pieza de recambio al cliente. Para piezas de recambio usadas, el plazo de garantía es de tres meses a partir de la llegada de la pieza de recambio al cliente.
Rellene por favor el formulario (Formulario Servicio) e indique el número de serie de la máquina. Un empleado de LiSEC se pondrá en contacto con usted.
LiSEC Austria está disponible de lunes a viernes las 24 horas. Durante el fin de semana hay disponibilidad de servicio.
Sí, el número es gratuito.
Existe la posibilidad de firmar un contrato LiSERV. Sin el contrato LiSERV, en cada una de las conexiones en remoto o de LiSEC.eye se producen una serie de gastos. Por cada caso, con independencia del tiempo de conexión en remoto, se facturan 350 euros, es decir, el servicio facturable de telemantenimiento comienza con el análisis del aviso de avería y finaliza a la conclusión de la correcta intervención técnica.
Siempre directamente con LiSEC Austria GmbH (en Austria).
Bien por teléfono, llamando al número +43-7477-405, enviando un mail a coordination@lisec.com o, si tiene un contrato de mantenimiento LiSEC Process Control, a través del portal de negocios de LiSEC (My LiSEC).
Puede ponerse en contacto con el director del departamento de coordinación llamando al número +43-7477-405-0.
El primer lugar donde acudir es la filial que corresponda que, en caso necesario, contactará con la central en Austria y solicitará allí ayuda.
Los datos de inicio de sesión del antiguo portal de empresas no se han transferido al nuevo portal del cliente. Si aún no se ha registrado en el portal del cliente MyLiSEC, diríjase a su «Power User» o póngase en contacto con crm-helpdesk@lisec.com.
Si ya se ha registrado en el nuevo portal del cliente, entre en https://my.lisec.com/SignIn y haga clic en «Forgot your Password». Allí podrá restablecer su contraseña. Si no puede restablecer la contraseña, póngase también en contacto con crm-helpdesk@lisec.com.
Nuestro departamento de servicio podrá ayudarle llamando al número + (0)7477/405-5700 o a través de la página web en Service/My LiSEC.
GPS significa "Glass Processing System" (sistema de procesamiento de vidrio) y LIS significa "LiSEC Information System" (sistema de información de LiSEC).
En principio es posible probar sin compromiso nuestro software durante un tiempo previamente acordado con nuestro departamento de ventas (sales@lisec.com).
En LiSEC existe el paquete "Software as a Service" con el que puede empezar a trabajar sin infraestructura de hardware. Si desea más información, puede dirigirse a nuestro departamento de ventas (sales@lisec.com).
Por favor, contacte su oficina local. (Austria: spares-return@lisec.com)
Garantizamos la disponibilidad de repuestos o equivalentes durante al menos 10 años.
Incluso si las piezas de recambio ya no están disponibles, LiSEC está dispuesta para ayudar. Ofrecemos la posibilidad de reconvertir la máquina o el cambio a una máquina usada o nueva. Especialmente para máquinas construidas antes de 1996, recomendamos una modernización del parque de máquinas para garantizar la disponibilidad de piezas de recambio.
Economy, express, entrega en sábado, transporte especial bajo petición, y auto recogida.
Por favor, contacte su oficina local. (Austria: spares-return@lisec.com)
Por favor, contacte su oficina local. (Austria: coordination@lisec.com)
Por favor, contácteme.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas.
Thomas Fehringer
