FAQ – foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et nos prestations de service.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous la faire parvenir directement. Pour ce faire, utilisez notre formulaire. Vous serez informé par courriel dès que votre réponse est en ligne.
Les données de connexion de l’ancien Business Portal n’ont pas été reprises dans le nouveau portail client. Si vous n’êtes pas encore enregistré dans le portail client MyLiSEC, contactez votre « Power User » ou envoyez un e-mail à crm-helpdesk@lisec.com.
Si vous êtes déjà enregistré dans le nouveau portail client, cliquez sous https://my.lisec.com/SignIn sur « Forgot your Password » et réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe, envoyez également un e-mail à crm-helpdesk@lisec.com.
Le portail client MyLiSEC est accessible dans le navigateur Web à l’adresse my.lisec.com ou sur le site Web dans Compétence/Service après-vente / MyLiSEC.
Notre équipe du service après-vente se tient à votre disposition par téléphone au 07477/405-5700 ou sur le site Web dans Service/MyLiSEC.
GPS signifie « Glass Processing System » et LIS désigne « LiSEC Information System ».
Il est généralement possible de tester gratuitement notre logiciel sur une période donnée, après accord avec notre équipe commerciale (sales@lisec.com).
Chez LiSEC, il existe le pack « Software as a Service » qui vous permet de lancer immédiatement l'infrastructure sans matériel. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale (sales@lisec.com).
LiSEC possède un réseau mondial. Vous pouvez contacter directement votre filiale nationale et demander une assistance sur site auprès du service après-vente.
Par téléphone au +43-7477-405-5700.
Il existe nos contrats de maintenance logicielle et notre LiSERV (pour l’assistance en ligne). Pour plus de détails, contactez notre service des ventes (sales@lisec.com).
Contactez la filiale la plus proche.
Si vous ne connaissez pas le numéro de matériel, nous avons besoin du numéro de série de l'installation ou des désignations qui sont indiquées sur l’article (photos) ou une description précise du lieu de montage ou des fonctions.
La durée de garantie est de six mois à compter de la réception de la pièce de rechange chez le donneur d’ordre. Pour les pièces de rechange d'occasion, la durée de garantie est de trois mois à compter de la réception de la pièce de rechange chez le donneur d’ordre.
formulaire et indiquer le numéro de série de la machine. Un collaborateur LiSEC vous contactera prochainement.
LiSEC Autriche est joignable du lundi au vendredi, 24h/24. Il y a un service d’astreinte le week-end.
Notre assistance téléphonique ou à distance via la hotline est gratuite pendant les 30 premières minutes. Ensuite, une facturation transparente par ticket est effectuée.
En tant que client LiSERV, vous bénéficiez de ce service gratuitement !
Il est possible de conclure un contrat d'assistance LiSERV qui comprend le service d'assistance en ligne. Sans contrat d'assistance LiSERV, chaque ticket d'assistance est facturé 350 € à partir de 30 minutes de travail.
Toujours directement avec LiSEC Austria GmbH en Autriche.
Soit par téléphone au +43-7477-405, par e-mail à l’adresse coordination@lisec.com ou comme client d'un contrat Process Control de LiSEC via le portail LiSEC (MyLiSEC).
Veuillez contacter le directeur du département Coordination au +43-7477-405-0.
Le premier interlocuteur est la filiale respective qui, si nécessaire, se met en contact avec la centrale en Autriche et demande de l’aide.
Veuillez vous adresser directement à coordination@lisec.com. Nous vous transmettons volontiers les tarifs actuellement en vigueur.
Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : spares-return@lisec.com)
Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange ou pièces équivalentes pendant au moins 10 ans.
Même si plus aucune pièce de rechange n’est disponible, LiSEC se fera un plaisir de vous conseiller et informer. Il est possible de modifier une machine ou d'opter pour une machine d’occasion ou neuve. Notamment pour les installations qui ont été fabriquées avant 1996, nous conseillons de moderniser le parc des machines pour garantir de nouveau la disponibilité des pièces de rechange.
Économique, Express, Livraison le samedi et transports spéciaux sur demande, Récupération sur site
Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : spares-return@lisec.com)
Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : coordination@lisec.com)
Merci de me contacter.
N'hésitez pas à me contacter pour toute question supplémentaire.
Thomas Fehringer
