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    FAQ – foire aux questions

    Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et nos prestations de service.

    Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous la faire parvenir directement. Pour ce faire, utilisez notre formulaire. Vous serez informé par courriel dès que votre réponse est en ligne.

    Je n’arrive pas à me connecter au portail LiSEC (My LiSEC), que dois-je faire ?

     

    Les données de connexion de l’ancien Business Portal n’ont pas été reprises dans le nouveau portail client. Si vous n’êtes pas encore enregistré dans le portail client MyLiSEC, contactez votre « Power User » ou envoyez un e-mail à crm-helpdesk@lisec.com.

    Si vous êtes déjà enregistré dans le nouveau portail client, cliquez sous https://my.lisec.com/SignIn sur « Forgot your Password » et réinitialisez votre mot de passe. Si vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe, envoyez également un e-mail à crm-helpdesk@lisec.com.
     

     

    Comment trouver le portail LiSEC (My LiSEC) ?

    Le portail client MyLiSEC est accessible dans le navigateur Web à l’adresse my.lisec.com ou sur le site Web dans Compétence/Service après-vente / MyLiSEC.

    J’ai besoin d’aide en cas de problème logiciel, à qui dois-je m’adresser ?

    Notre équipe du service après-vente se tient à votre disposition par téléphone au 07477/405-5700 ou sur le site Web dans Service/MyLiSEC.

    Que signifient « GPS » et « LIS » dans les noms de logiciels ?

    GPS signifie « Glass Processing System » et LIS désigne « LiSEC Information System ».

    Puis-je tester gratuitement le logiciel ?

    Il est généralement possible de tester gratuitement notre logiciel sur une période donnée, après accord avec notre équipe commerciale (sales@lisec.com).

    Existe-t-il des solutions pour LiSEC Cloud ?

    Chez LiSEC, il existe le pack « Software as a Service » qui vous permet de lancer immédiatement l'infrastructure sans matériel. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale (sales@lisec.com).

    Que se passe-t-il si mon installation est en panne ?

    LiSEC possède un réseau mondial. Vous pouvez contacter directement votre filiale nationale et demander une assistance sur site auprès du service après-vente.

    Comment obtenir une assistance technique en Autriche ?

    Par téléphone au +43-7477-405-5701.

    Quels contrats d’entretien sont proposés ?

    Il existe nos contrats de maintenance logicielle et notre LiSERV (pour l’assistance en ligne). Pour plus de détails, contactez notre service des ventes (sales@lisec.com).

    J’ai besoin de pièces de rechange. A qui dois-je m’adresser ?

    Contactez la filiale la plus proche.

    Quelles sont les informations nécessaires lorsque je ne connais pas le numéro de matériel ?

    Si vous ne connaissez pas le numéro de matériel, nous avons besoin du numéro de série de l'installation ou des désignations qui sont indiquées sur l’article (photos) ou une description précise du lieu de montage ou des fonctions.

    Quelle est la durée de garantie sur une pièce de rechange ?

    La durée de garantie est de six mois à compter de la réception de la pièce de rechange chez le donneur d’ordre. Pour les pièces de rechange d'occasion, la durée de garantie est de trois mois à compter de la réception de la pièce de rechange chez le donneur d’ordre.

    Je ne suis pas encore client LiSEC mais je possède une machine d'occasion de LiSEC et souhaiterais acheter des pièces de rechange. Comment procéder ?

    formulaire et indiquer le numéro de série de la machine. Un collaborateur LiSEC vous contactera prochainement.

    Est-ce-que LiSEC propose une assistance 24h/24 ?

    LiSEC Autriche est joignable du lundi au vendredi, 24h/24. Il y a un service d’astreinte le week-end.

    La hotline est-elle gratuite ?

    Oui, l’assistance téléphonique est gratuite.

    Existe-t-il une assistance en ligne pour les machines ?

    Il est possible de souscrire à un contrat LiSERV. Sans contrat LiSERV, des coûts sont engagés pour chaque connexion à distance ou LiSEC.eye. Pour chaque cas, quelle que soit l'heure à distance, un montant unique de 250 € sera facturé. Les prestations de support à distance facturables débutent avec l'analyse du message de dysfonctionnement et se terminent à la fin de l'intervention technique.

    Avec qui sont souscrits les contrats liés à l’assistance en ligne ?

    Toujours directement avec LiSEC Austria GmbH en Autriche.

    Comment faire appel à un monteur ?

    Soit par téléphone au +43-7477-405, par e-mail à l’adresse coordination@lisec.com ou comme client d'un contrat Process Control de LiSEC via le portail LiSEC (MyLiSEC).

    Qui sont mes interlocuteurs ?

    Veuillez contacter le directeur du département Coordination au +43-7477-405-0.

    Qui est compétent pour moi ? La filiale respective ou LiSEC Autriche ?

    Le premier interlocuteur est la filiale respective qui, si nécessaire, se met en contact avec la centrale en Autriche et demande de l’aide.

    Quels sont les tarifs pour les monteurs LiSEC ?

    Veuillez vous adresser directement à coordination@lisec.com. Nous vous transmettons volontiers les tarifs actuellement en vigueur.

    Je souhaiterais retourner des pièces. A qui dois-je m’adresser ?

    Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : spares-return@lisec.com)

    Combien de temps LiSEC peut garantir la disponibilité des pièces de rechange pour mes installations ?

    Nous garantissons la disponibilité des pièces de rechange ou pièces équivalentes pendant au moins 10 ans.

    Plus aucune pièce de rechange n’est disponible pour mon installation. Que puis-je faire ?

    Même si plus aucune pièce de rechange n’est disponible, LiSEC se fera un plaisir de vous conseiller et informer. Il est possible de modifier une machine ou d'opter pour une machine d’occasion ou neuve. Notamment pour les installations qui ont été fabriquées avant 1996, nous conseillons de moderniser le parc des machines pour garantir de nouveau la disponibilité des pièces de rechange.

    Entre quels types d’expédition ai-je le choix ?

    Économique, Express, Livraison le samedi et transports spéciaux sur demande, Récupération sur site

    Que dois-je faire si j’ai commandé une mauvaise pièce de rechange ?

    Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : spares-return@lisec.com)

    J’ai besoin de quelqu'un pour monter la pièce de rechange. A qui dois-je m’adresser ?

    Veuillez contacter la filiale compétente. (Autriche : coordination@lisec.com)

    Poser une question

    Thomas Fehringer

    Merci de me contacter.

    N'hésitez pas à me contacter pour toute question supplémentaire.

    Thomas Fehringer

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