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    • FAQ

    FAQ – Domande frequenti

    Qui potete trovare le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti e servizi.

    Qualora non trovaste la risposta desiderata alla vostra domanda, potete rivolgerla direttamente a noi. Vi avviseremo per e-mail non appena la risposta sarà pubblicata on-line.

    Dove trovo il portale LiSEC Business (My LiSEC)?

    Il portale clienti MyLiSEC può essere raggiunto dal browser web all'indirizzo my.lisec.com oppure nel centro competenze/assistenza post-vendita/MyLiSEC.

    Cosa succede se il mio impianto si ferma?

    LiSEC ha una rete presente a livello mondiale. Potete rivolgervi direttamente alla vostra filiale nazionale e ottenere assistenza dal reparto assistenza locale.

    Come raggiungo l'assistenza tecnica in Austria?

    Telefonicamente al numero +43-7477-405-5701.

    Quali contratti di assistenza esistono?

    Abbiamo a disposizione contratti di manutenzione software come anche il nostro LiSERV (per l'assistenza online). Qualora necessitiate di maggiori dettagli, non esitate a contattare il nostro reparto di assistenza (sales@lisec.com).

    Quali sono i costi addebitati per i montatori LiSEC?

    Si prega di contattare direttamente coordination@lisec.com. Saremo lieti di inviarti le tariffe attualmente valide.

     

    Mi servono dei ricambi. A chi mi posso rivolgere?

    Vi invitiamo a contattare la filiale di competenza

    Quali informazioni servono se non conosco il codice materiale?

    Se non si conosce il codice materiale, servono o il numero di serie dell'impianto e/o la rispettiva denominazione riportati sull'articolo (foto) oppure una descrizione dettagliata della sede di montaggio e/o delle funzioni.

    Per quanto tempo è garantito un ricambio?

    La durata della garanzia è di sei mesi dall'integrazioneo del ricambio presso il cliente. Per i ricambi usati, la garanzia è di tre mesi dall'integrazione del ricambio presso il cliente.

    Non sono ancora cliente LiSEC, ma possiedo una macchina usata di LiSEC e vorrei comprare alcuni ricambi. Come devo procedere?

    Compilando il questionario (Questionario Assistenza) e segnalando il numero di serie della macchina. Un dipendente LiSEC vi contatterà.

    LiSEC offre un servizio di assistenza h24?

    LiSEC Austria è raggiungibile 24 ore al giorno dal lunedì al venerdì. Nel fine settimana è prevista una consulenza di servizio.

    Il servizio di assistenza telefonica è gratuito?

    Sì, l'assistenza telefonica è gratuita.

    Esiste un'assistenza online per le macchine?

    Sussiste la possibilità di stipulare un contratto LiSERV. Senza contratto LiSERV occorre sostenere determinati costi per ogni connessione da remoto o tramite LiSEC.eye. Per ogni richiesta, indipendentemente dalla durata dell’intervento da remoto, sarà effettuato un addebito una tantum di 250 €, vale a dire che il servizio di manutenzione a pagamento da remoto inizia con l'analisi della segnalazione del guasto e termina con il completamento dell’intervento tecnico di correzione.

    Con chi vengono stipulati i contratti di assistenza online?

    Sempre direttamente con LiSEC Austria GmbH in Austria.

    Come posso richiedere la presenza di un montatore?

    Telefonicamente al numero +43-7477-405, via mail all'indirizzo coordination@lisec.com  oppure come cliente del contratto LiSEC Process Control tramite il portale LiSEC Business (My LiSEC).

    Chi sono i miei referenti?

    Vi invitiamo a contattare il responsabile del reparto Coordination al numero +43-7477-405-0.

    A chi mi devo rivolgere: alla filiale di pertinenza o a LiSEC Austria?

    Il primo contatto cui rivolgersi è la filiale di pertinenza che in caso di necessità viene concordata con la centrale in Austria e che offre la prima assistenza.

    Non riesco ad effettuare il login nel portale LiSEC Business (My LiSEC), cosa posso fare?

    I dati di login del vecchio portale aziendale non sono stati trasferiti nel nuovo portale clienti. Qualora non vi siate ancora registrati al nuovo portale clienti MyLiSEC, potete rivolgervi al vostro "Power User" o comunicare con noi all'indirizzo crm-helpdesk@lisec.com.

    Qualora vi siate già registrati correttamente sul nuovo portale cliente, potete cliccare alla pagina https://my.lisec.com/SignIn su "Password dimenticata" e resettare la vostra password. Qualora il reset della password non dovesse funzionare, rivolgersi anche in questo caso a crm-helpdesk@lisec.com.
     

    Ho bisogno di aiuto per risolvere un problema software, a chi mi posso rivolgere?

    Il nostro team per l'assistenza sarà lieto di aiutarla chiamando il numero 07477/405-5700 oppure nel sito web in Assistenza/My LiSEC.

    Cosa significa "GPS" e "LIS" nei nomi dei prodotti software?

    GPS sta per "Glass Processing System" e LIS per "LiSEC Information System".

    Posso provare il software senza impegno?

    Fondamentalmente è possibile testare il nostro software previo accordo con il nostro team commerciale (sales@lisec.com) per un periodo limitato e senza impegno.

    In LiSEC esistono delle soluzioni Cloud?

    LiSEC mette a disposizione il pacchetto "Software as a Service" per poter cominciare subito senza bisogno di un'infrastruttura hardware. Per maggiori informazioni, la invitiamo a contattare il nostro team commerciale (sales@lisec.com).

    Devo rendere dei ricambi. Chi devo contattare?

    Puoi contattare la tua filiale di riferimento. (Austria: spares-return@lisec.com)

    Per quanto tempo LiSEC garantisce la disponibilità di ricambi per il mio macchinario?

    Garantiamo la disponibilità di ricambi o equivalenti per almeno 10 anni.

    I ricambi non sono più disponibili per le mie macchine. Cosa posso fare?

    Anche se i ricambi non sono più disponibili, LiSEC è pronta ad aiutarti. Offriamo la possibilità di convertire la macchina, oppure sostituirla con una usata o una macchina nuova. Specialmente per i macchinari costruiti prima del 1996, raccomandiamo la modernizzazione del parco macchine al fine di assicurare la disponibilità di parti di ricambio.

    Quali modalità di spedizione sono disponibili per me?

    Consegna Economica, Espressa, di Sabato e trasporti Speciali su richiesta, Ritiro in sede

    Ho ordinato il ricambio sbagliato, cosa devo fare?

    Puoi contattare la tua filiale di riferimento. (Austria: spares-return@lisec.com)

    Ho bisogno di qualcuno che possa installare le parti di ricambio per me. Chi devo contattare?

    Puoi contattare la tua filiale di riferimento. (Austria: coordination@lisec.com)

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    Thomas Fehringer

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