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    • 常见问题

    FAQ – 常见问题

    这里有关于我们产品及服务的常见问题及解答。

    如果您的问题在这里找不到相应解答,请直接将问题发送给我们。 一旦解答在线公布,您将收到电子邮件通知。

    如何找到LiSEC(李赛克)门户网站上的业务访问入口(我的LiSEC)?

    在浏览器中输入 my.lisec.com 或在我们的网页上点击胜任力/售后服务/ MyLiSEC,即可访问 MyLiSEC 客户门户。

    设备停机怎么办?

    LiSEC(李赛克)拥有一个全球服务网。 您可直接将情况汇报给在您所在国家的分支机构,从当地服务部门获取支持。

    如何联系在奥地利的技术支持?

    请致电:+43-7477-405-5701。

    有哪些服务合同?

    我们提供软件维护协议和 LiSERV(适用于在线支持)。我们的销售部门将很乐意为您提供详细信息(sales@lisec.com)。

    LiSEC装配工的成本费用是多少?

    请直接联系coordination@lisec.com。 我们很乐意向您发送当前有效的价格。

     

     

    我需要备件。 应联系谁?

    请联系有关分支机构。

    如果我不知道物料编号,则需要提供哪些信息?

    如果物料编号不清楚,我们需要标示在商品上的的设备序列号或名称(照片),或者对安装地点或功能的确切描述。

    备件保修期有多久?

     保修期限为自备件送达订购方处起六个月。 二手备件保修服务期限则为自备件送达订购方处起三个月。

    我目前还不是LiSEC客户,但保有一台二手LiSEC机器,希望购买备件。 我该怎么做?

    请填写表格 (服务表格) 并输入机器的序列号。 LiSEC员工将会联系您。

    LiSEC提供24小时支持吗?

    LiSEC奥地利公司从周一到周五提供24小时待命。 在周末则提供应急服务。

    服务热线是免费的吗?

    是的,电话支持是免费的。

    是否有机器在线支持?

    可以签订 LiSERV 协议。如果没有 LiSERV 协议,则每个远程连接或 LiSEC.eye 都需要付费。对于每种情况,无论远程时间多大,一次性收费 250 欧元,即可计费的远程维护服务从分析故障报告开始,到完成正确的技术干预为止。

    在线支持合同与谁签订?

    请务必直接联系奥地利的LiSEC Austria GmbH。

    如果请求安装工上门服务?

    请致电 +43-7477-405、发送电子邮件至coordination@lisec.com或在已签订LiSEC过程控制合同的情况下访问LISEC企业门户(My LiSEC)。

    我的联系人是?

    请致电+43-7477-405-0,联系部门主管。

    谁向我负责:具体分支机构还是奥地利LiSEC?

    第一步由具体分支机构处理,如有必要,分支机构将与奥地利总部协调,取得支持。

    无法在LiSEC业务访问入口(我的LiSEC)上登录怎么办?

    旧版业务门户的登录数据不会应用至新版客户门户。如果尚未注册 MyLiSEC 客户门户,请联系“高级用户”或告知 crm-helpdesk@lisec.com.

    如果已成功注册新版客户门户,请点击  https://my.lisec.com/SignIn 上的“忘记密码”并重置密码。如果无法重置密码,请联系​​​​​​​ crm-helpdesk@lisec.com.

    软件问题应向谁求助?

    我们服务团队的联系电话是07477 /405-5700,或者您也可以访问我们的网址“服务”/“我的LiSEC”。 

    软件产品名称中的“GPS”和“LIS”是什么含义?

    GPS的意思是“玻璃处理系统”(Glass Processing System),LIS代表“LiSEC(李赛克)信息系统”(LiSEC Information System)。

    可以不受限制地测试(免责试用)软件吗?

    原则上可以,在与我们的销售团队(sales@lisec.com)协商后,可以在商定的时间范围内不受限制地(免责)测试软件。

    LiSEC(李赛克)是否有云解决方案?

    LiSEC(李赛克)有“软件服务”套餐,使您在没有硬件设施的情况下也可以迅速上手。 如需了解更多信息,请联系我们的销售团队(sales@lisec.com)。

    我想归还备件,应该联系谁?

    请联系您所在区域的分公司。(中国: service.cn@lisec.com)

    LiSEC能确保多久可以为我的设备提供备件?

    我们确保至少10年可以提供备件或等效构件。

    不再有适合我机器的备件时,我该怎么办?

    即便没有合适机器的备件,LiSEC也会鼎力相助。我们提供机器改造,改造成二手的甚或是新的机器。尤其对于1996年前出产的机器,我们建议升级设备以确保有适用的配件

    哪一种配送方式适合我?

    我们提供各类经济或快速的配送方式,包括周六应需配送或上门自提。

    我订错了备件怎么办?

    请联系您所在区域的分公司。(中国: service.cn@lisec.com)

    我需要人帮我安装备件,怎么办?

    请联系您所在区域的分公司。(中国: service.cn@lisec.com)

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    Thomas Fehringer

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