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    • FAQ

    FAQ – Häufig gestellte Fragen

    Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Serviceleistungen.

    Wenn Sie keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, senden Sie uns diese bitte direkt zu. Verwenden Sie hierzu bitte unser Formular. Sobald die Antwort online ist, werden Sie per Email darüber informiert.

    Wie finde ich das LiSEC Business Portal (My LiSEC)?

    Das MyLiSEC Kundenportal kann im Webbrowser unter der Adresse my.lisec.com oder auf der Website unter Kompetenz/After Sale Service / My LiSEC erreicht werden.

    Ich kann mich im LiSEC Business Portal (My LiSEC) nicht anmelden, was kann ich tun?

    Die Logindaten vom alten Business Portal wurden nicht in das neue Kundenportal übernommen. Haben Sie sich noch nicht im MyLiSEC Kundenportal registriert, bitte wenden Sie sich an Ihren „Power User“ oder melden Sie sich bei crm-helpdesk@lisec.com.

     

    Sind Sie bereits erfolgreich im neuen Kundenportal registriert, klicken Sie unter https://my.lisec.com/SignIn  auf „Forgot your Password“ und setzen Sie Ihre Passwort zurück. Sollte das Zurücksetzen des Passwortes nicht funktionieren, bitte melden Sie sich ebenfalls unter crm-helpdesk@lisec.com.

    Ich benötige Hilfe bei einem Softwareproblem, an wen kann ich mich wenden?

    Unser Service-Team hilft Ihnen gerne unter der Telefonnummer 07477/405-5700 oder auf der Website unter Service/My LiSEC weiter.

    Was bedeutet „GPS“ und „LIS“ in den Software-Produktnamen?

    GPS bedeutet „Glass Processing System“ und LIS steht für „LiSEC Information System“.

    Kann ich die Software unverbindlich testen?

    Es ist grundsätzlich möglich, unsere Software nach Absprache mit unserem Verkaufsteam (sales@lisec.com) in einem besprochenen Zeitrahmen unverbindlich zu testen.

    Gibt es bei LiSEC Cloud Lösungen?

    Es gibt bei LiSEC das „Software as a Service“ Paket mit dem Sie ohne Hardware Infrastruktur sofort loslegen können. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam (sales@lisec.com).

    Was passiert, wenn meine Anlage steht?

    LiSEC hat ein weltweites Netzwerk. Sie können sich direkt bei der Niederlassung in Ihrem Land melden und erhalten Unterstützung durch die Service-Abteilung vor Ort.

    Wie erreiche ich den technischen Support in Österreich?

    Telefonisch unter +43-7477-405-5701.

    Welche Serviceverträge gibt es?

    Es gibt unsere Softwarewarungsverträge und unseren LiSERV (für Online Support). Über Details informiert Sie gerne unsere Sales-Abteilung (sales@lisec.com).

    Ich brauche Ersatzteile. An wen kann ich mich wenden?

    Bitte kontaktieren Sie die zugehörige Niederlassung

    Welche Informationen werden benötigt, wenn ich die Materialnummer nicht weiß?

    Falls keine Materialnummer bekannt ist, benötigen wir entweder die Seriennummer der Anlage bzw. Bezeichnungen, die am Artikel vermerkt sind (Fotos) oder eine genaue Beschreibung vom Einbauort bzw. der Funktionen.

    Wie lange habe ich Gewährleistung auf ein Ersatzteil?

    Die Gewährleistungsdauer beträgt sechs Monate ab Einlangen des Ersatzteiles beim Auftraggeber. Für gebrauchte Ersatzteile gilt eine Gewährleistungsfrist von drei Monaten ab Einlangen des Ersatzteiles beim Auftraggeber.

    Ich bin noch kein LiSEC-Kunde aber im Besitz einer Gebrauchtmaschine von LiSEC und möchte gerne Ersatzteile kaufen. Wie gehe ich vor?

    Bitte füllen Sie das Formular aus und geben Sie die Seriennummer der Maschine an. Ein LiSEC-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Bietet LiSEC 24 h Support?

    LiSEC Österreich ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr (24h) erreichbar. Am Wochenende gibt es eine Service-Bereitschaft.

    Ist die Service Hotline kostenfrei?

    Ja, der Telefon-Support ist kostenfrei.

    Gibt es Online Support für Maschinen?

    Es gibt die Möglichkeit einen LiSERV-Vertrag abzuschließen. Ohne LiSERV-Vertrag fallen bei jeder Remote-Verbindung oder LiSEC.eye Kosten an. Pro Case werden, unabhängig der Remote-Zeit, einmalig 250.- € verrechnet, dh. die verrechenbare Fernwartungsleistung beginnt mit der Analyse der Störungsmeldung und endet mit dem Abschluss des korrekten technischen Eingriffs.

    Mit wem werden Verträge bezüglich Online-Support abgeschlossen?

    Immer direkt mit der LiSEC Austria GmbH in Österreich.

    Wie kann ich einen Monteur anfordern?

    Entweder telefonisch unter +43-7477-405, per Email unter coordination@lisec.com oder als LiSEC Process Control-Vertragskunde via LiSEC Business Portal (My LiSEC).

    Wer sind meine Ansprechpartner?

    Bitte kontaktieren Sie den Leiter der Abteilung Coordination unter +43-7477-405-0.

    Wer ist zuständig für mich: Die jeweilige Niederlassung oder LiSEC Österreich?

    Erste Anlaufstelle ist die jeweilige Niederlassung, die sich bei Bedarf mit der Zentrale in Österreich abstimmt und dort Unterstützung einholt.

    Welche Kostensätze gibt es für LiSEC Monteure?

    Bitte wenden Sie sich direkt an coordination@lisec.com. Wir übermitteln Ihnen gerne die aktuell gültigen Sätze.

    Ich möchte Teile retour schicken. An wen soll ich mich wenden?

    Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich: Spares-return@lisec.com)

    Wie lange kann LiSEC die Ersatzteilverfügbarkeit für meine Anlagen garantieren?

    Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Äquivalenten für mindestens 10 Jahre.

    Für meine Anlage sind keine Ersatzteile mehr verfügbar. Was kann ich tun?

    Auch wenn keine Ersatzteile mehr erhältlich sind, steht Ihnen LiSEC mit Rat und Tat zur Seite. Es gibt die Möglichkeiten eines Maschinenumbaus, oder den Umstieg auf eine Gebraucht- oder Neumaschine. Besonders bei Anlagen die vor 1996 gebaut wurden, raten wir an, den Maschinenpark zu modernisieren, um die Ersatzteilverfügbarkeit wieder zu gewährleisten.

    Zwischen welchen Versandarten kann ich wählen?

    Economy, Express, Samstagzustellung und Sondertransporte auf Anfrage, Selbstabholung

    Was muss ich tun, wenn ich ein falsches Ersatzteil bestellt habe?

    Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich: Spares-return@lisec.com)

    Ich brauche jemanden, der mir das Ersatzteil einbauen kann. An wen soll ich mich wenden?

    Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich:coordination@lisec.com)

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    Thomas Fehringer

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    Thomas Fehringer

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