FAQ – Häufig gestellte Fragen

Das MyLiSEC Kundenportal kann im Webbrowser unter der Adresse my.lisec.com oder auf der Website unter Kompetenz/After Sale Service / My LiSEC erreicht werden.

Die Logindaten vom alten Business Portal wurden nicht in das neue Kundenportal übernommen. Haben Sie sich noch nicht im MyLiSEC Kundenportal registriert, bitte wenden Sie sich an Ihren „Power User“ oder melden Sie sich bei crm-helpdesk@lisec.com.

Sind Sie bereits erfolgreich im neuen Kundenportal registriert, klicken Sie unter https://my.lisec.com/SignIn  auf „Forgot your Password“ und setzen Sie Ihre Passwort zurück. Sollte das Zurücksetzen des Passwortes nicht funktionieren, bitte melden Sie sich ebenfalls unter crm-helpdesk@lisec.com.

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne unter der Telefonnummer 07477/405-5700 oder auf der Website unter Service/My LiSEC weiter.

GPS bedeutet „Glass Processing System“ und LIS steht für „LiSEC Information System“.

Es ist grundsätzlich möglich, unsere Software nach Absprache mit unserem Verkaufsteam (sales@lisec.com) in einem besprochenen Zeitrahmen unverbindlich zu testen.

Es gibt bei LiSEC das „Software as a Service“ Paket mit dem Sie ohne Hardware Infrastruktur sofort loslegen können. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam (sales@lisec.com).

LiSEC hat ein weltweites Netzwerk. Sie können sich direkt bei der Niederlassung in Ihrem Land melden und erhalten Unterstützung durch die Service-Abteilung vor Ort.

Telefonisch unter +43-7477-405-5700.

Es gibt unsere Softwarewarungsverträge und unseren LiSERV (für Online Support). Über Details informiert Sie gerne unsere Sales-Abteilung (sales@lisec.com).

Bitte kontaktieren Sie die zugehörige Niederlassung

Falls keine Materialnummer bekannt ist, benötigen wir entweder die Seriennummer der Anlage bzw. Bezeichnungen, die am Artikel vermerkt sind (Fotos) oder eine genaue Beschreibung vom Einbauort bzw. der Funktionen.

Die Gewährleistungsdauer beträgt sechs Monate ab Einlangen des Ersatzteiles beim Auftraggeber. Für gebrauchte Ersatzteile gilt eine Gewährleistungsfrist von drei Monaten ab Einlangen des Ersatzteiles beim Auftraggeber.

Bitte füllen Sie das Formular aus und geben Sie die Seriennummer der Maschine an. Ein LiSEC-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

LiSEC Österreich ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr (24h) erreichbar. Am Wochenende gibt es eine Service-Bereitschaft.

Unsere telefonische oder Remote-Beratung durch die Hotline ist in den ersten 30 Minuten für Sie kostenlos. Danach erfolgt eine transparente Abrechnung pro Ticket.

Als LiSERV-Kunde genießen Sie diesen Service vollständig inklusive!

Es gibt die Möglichkeit eine LiSERV-Supportvereinbarung abzuschließen, welche die Online Support Dienstleistung beinhaltet. Ohne LiSERV-Supportvereinbarung werden pro Supportticket, ab einen Aufwand von 30 Minuten, einmalig 350.- € verrechnet.

Immer direkt mit der LiSEC Austria GmbH in Österreich.

Entweder telefonisch unter +43-7477-405, per Email unter coordination@lisec.com oder als LiSEC Process Control-Vertragskunde via LiSEC Business Portal (My LiSEC).

Bitte kontaktieren Sie den Leiter der Abteilung Coordination unter +43-7477-405-0.

Erste Anlaufstelle ist die jeweilige Niederlassung, die sich bei Bedarf mit der Zentrale in Österreich abstimmt und dort Unterstützung einholt.

Bitte wenden Sie sich direkt an coordination@lisec.com. Wir übermitteln Ihnen gerne die aktuell gültigen Sätze.

Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich: Spares-return@lisec.com)

Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Äquivalenten für mindestens 10 Jahre.

Auch wenn keine Ersatzteile mehr erhältlich sind, steht Ihnen LiSEC mit Rat und Tat zur Seite. Es gibt die Möglichkeiten eines Maschinenumbaus, oder den Umstieg auf eine Gebraucht- oder Neumaschine. Besonders bei Anlagen die vor 1996 gebaut wurden, raten wir an, den Maschinenpark zu modernisieren, um die Ersatzteilverfügbarkeit wieder zu gewährleisten.

Economy, Express, Samstagzustellung und Sondertransporte auf Anfrage, Selbstabholung

Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich: Spares-return@lisec.com)

Bitte kontaktieren Sie die für Sie zuständige Niederlassung. (Österreich:coordination@lisec.com)