LiSERV

Die bestmögliche Betreuung der Kunden liegt LiSEC am Herzen. Darum wurde der Online Support noch attraktiver gestaltet. Mit LiSERV werden die LiSEC Serviceleistungen noch übersichtlicher, einfacher und günstiger.

Welche Vorteile bietet LiSERV?

• Priorisierte Telefonnummer
  Zeit kostet Geld und im Servicefall kommt es oft auf Minuten an. Durch eine priorisierte Telefonnummer werden Ihre telefonischen Anfragen beim LiSEC Online Support automatisch vorgezogen.
• Dispatcher
  Für den Fall, dass kein LiSEC Techniker verfügbar ist, übernimmt ein externer Kontakt den eingehenden Anruf und kümmert sich darum, dass Sie sofort nach Freiwerden einer Leitung einen Rückruf erhalten.
• LiSEC.eye & MyLiSEC Kundenportal
  Im LiSERV Pauschalpaket ist auch unser digitales Tool LiSEC.eye inkludiert. Die videofähige App beschleunigt die Lösungsfindung durch visuelle Unterstützungsmöglichkeiten. Jegliche Supportabläufe sind zur späteren Einsicht im MyLiSEC Kundenportal einsehbar.
• Jederzeitige Kündigung möglich
  Mit einer dreimonatigen Vorlauffrist ist Ihr LiSERV-Vertrag jederzeit zum Monatsende kündbar.
   

Die LiSEC Hotline bleibt auch ohne Vertrag kostenlos und kann jederzeit von Ihnen in Anspruch genommen werden.[1]

[1] Der telefonische Kundendienst ohne Remote-Verbindung auf die Maschine ist kostenlos.
 

Was kostet LiSERV?
Anhand der Anzahl der remotefähigen bzw. anbindbaren LiSEC-Maschinen bietet LiSEC folgende Pauschalen:

Welche Kosten fallen ohne LiSERV-Vertrag an?
Ohne LiSERV-Vertrag fallen bei jeder Remote-Verbindung oder LiSEC.eye Kosten an. Pro Case werden, unabhängig der Remote-Zeit, einmalig 250.- € verrechnet, dh. die verrechenbare Fernwartungsleistung beginnt mit der Analyse der Störungsmeldung und endet mit dem Abschluss des korrekten technischen Eingriffs.