Des possibilités illimitées : nouvelle structure de hub chez LiSEC
Compétente. Innovante. Fiable : Et très important : proche de nos clients. Avec la nouvelle structure de hub, LiSEC innove avec ses agences internationales et ouvre littéralement des possibilités « illimitées » en matière de vente et de service.
Plus de proximité avec les clients grâce aux hubs LiSEC
Plus rapide. Plus efficient. Plus efficace.
« Avec son réseau mondial d’agences, LiSEC a toujours été proche de ses clients. En fonction de la taille du marché et de la quantité de machines installées, ce réseau compte naturellement des agences de plus petite taille. Dans les petites agences, il n'est toutefois possible que dans une mesure limitée de maintenir les ressources de service et le savoir-faire requis pour la multitude de produits et de solutions proposés afin de pouvoir répondre à tous les besoins d'assistance des clients directement depuis la filiale. C'est pourquoi le centre de service en Autriche est toujours sollicité pour les questions les plus complexes. En raison du décalage horaire de plusieurs heures entre le pays d'origine du client et l'Autriche, des temps de déplacement des techniciens qui peuvent être nécessaires, mais aussi des barrières linguistiques et des longues distances au sein de l'organisation, le support client n'intervient pas toujours avec la rapidité et la flexibilité que les clients souhaitent et que nous voudrions garantir dans tous les cas de figure », déclare Gottfried Brunbauer, PDG du groupe LiSEC, décrivant les considérations qui ont conduit à l'optimisation de la structure de l’agence.
Afin de se concentrer encore plus sur les clients et leurs besoins à l'avenir, LiSEC revoit la structure de ses agences en fonction des pierres angulaires de sa stratégie d'entreprise et optimise la structure pour les clients. Le changement principal est que LiSEC va développer certaines agences dans le monde entier pour en faire des agences principales ou des hubs, chacun d'entre eux étant responsable d'une région de marché spécifique. Ces régions comprenant des hubs couvrent l'ensemble du marché mondial. En conséquence, davantage de ressources et de savoir-faire peuvent être regroupés dans les agences principales ou les hubs, et la coordination des activités après-vente, en particulier pour une réponse flexible et rapide, sera à l'avenir de plus en plus assurée par ces mêmes agences.
Les autres agences sont coordonnées par le hub respectif dans la région duquel elles se trouvent ; les tâches administratives et les activités de gestion sont regroupées dans les agences principales dans la mesure du possible.
L'organisation centrale en Autriche reste bien sûr disponible à tout moment en backup pour les solutions exigeantes, mais grâce à la réduction des décalages horaires, des distances à parcourir par les techniciens, des barrières linguistiques et des distances à parcourir grâce à l'organisation régionale, un plus grand nombre de problèmes peuvent être résolus par l'organisation régionale avec flexibilité et rapidité.
Un savoir-faire et des ressources concentrés
Toute la région sera soutenue en matière de vente et de service à partir des nouvelles agences principales.
Cependant, ce changement structurel n'améliore pas seulement la proximité avec le client, il raccourcit également les canaux de communication et les rend plus efficaces – les temps de réponse sont améliorés et la rapidité des solutions pour les clients est accrue.
« Grâce à la nouvelle structure, les connaissances nécessaires pour un conseil-client professionnel et encore plus technique pour le processus de vente seront davantage disponibles dans les régions. Ce résultat sera obtenu d'une part par nos propres collaborateurs et d'autre part par un réseau de coopération étroite avec des agents pour couvrir les différentes langues nationales ainsi que pour soutenir les marchés avec une demande moins continue », explique Christian Krenn, directeur des ventes internationales chez LiSEC et également responsable des activités de vente dans toutes les filiales du monde.
Dr. Roger Hafenscherer, directeur du service après-vente international chez LiSEC et responsable des activités de montage, de mise en service et de service dans le monde entier et dans toutes les filiales, s'exprime à propos de ces changements : « Une aide rapide, simple et de très grande qualité, idéalement dans la langue locale : voilà ce que nos clients attendent et obtiennent.
Mettre en œuvre les projets des clients de manière professionnelle ou répondre à leurs besoins de la meilleure façon possible et le plus rapidement possible furent les raisons qui m’incitèrent à l'origine à développer d'abord une stratégie de hub pour le service après-vente chez LiSEC. Dans une deuxième étape logique, nous avons ensuite entièrement intégré les ventes dans ce concept afin de servir nos clients et toutes les parties intéressées avec la même efficacité du côté des ventes, garantissant ainsi en tous points les avantages du concept de hub pour nos clients dans le monde entier. Ce n'est que si l'ensemble de l'organisation travaille de concert qu'il est possible d'offrir aux clients un « pack complet sans souci ». Je suis très satisfait de la mise en œuvre des premiers hubs et des améliorations qui ont été réalisées, mais je crois aussi que la pleine réalisation des performances envers nos clients ne se concrétisera que progressivement au cours des prochains mois. Cela est dû notamment au fait que nous allons passer par une certaine courbe d'apprentissage avec les améliorations des processus commerciaux internes que cela va entraîner. Cependant, nous comptons ainsi nous concentrer encore plus clairement sur nos clients de cette manière, ce qui renforce encore notre motivation conformément à la devise « Rock our customers ! »
Au total, la structure des agences de LiSEC couvrira six régions à l'avenir, en raison de l'expansion géographique de la région de la Chine, de l'Asie du Sud-Est, de l'Océanie, de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande, il y aura deux et donc un total de sept agences principales ou hubs dans cette région :
NWE : North Western Europe (siège : Allemagne)
SAL : Southern Europe / Africa / Latin America (siège : Italie)
CIS : CEE / CIS (siège : Pologne)
NAM : North America (siège : USA)
COS : China / SEA / Oceania (sièges : Chine et Australie)
MEI : Middle East / India (siège : UAE).
Le siège en Autriche continue à gérer directement l'Autriche, la Hongrie, Israël et le Japon.
Avec ce changement, LiSEC continue à travailler de la manière habituelle pour rester un partenaire fiable, compétent et innovant pour le traitement et l’usinage du verre plat.
Thème de la structure des hubs sur le Campus virtuel LiSEC
LiSEC organisera son deuxième salon virtuel du 15 au 17 juin 2021. Solutions d'automatisation du futur, nouvelles industrielles du secteur des machines et des logiciels LiSEC ainsi que trois journées thématiques passionnantes : Le campus virtuel LiSEC vous permettra de découvrir tout cela et bien plus dans l'édition anniversaire de la 60e année de l'entreprise. Le deuxième jour du salon, les visiteurs peuvent s'attendre, entre autres, à une conférence d'experts ayant pour thème « Un partenariat solide : les hubs », qui présentera la nouvelle structure mondiale des agences de LiSEC, donnera un aperçu des processus et expliquera les avantages pour nos clients. Pour s'inscrire : campus.lisec.com.
Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
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