Crystal Units – Vállalkozók, mint egyenrangú partnerek
A Crystal Units egy családi vállalkozás, amely már 25 éve ténykedik az üvegiparban. Az elmúlt években a vállalat folyamatosan növekedett. Így napjainkban már közel 30 tonnányi üveget gyártanak különböző üvegtermékek formájában.
Széles termékpaletta, sík elrendezésű vállalati hierarchia és egyenrangú partnerként kezelt ügyfelek
A Crystal Units-ot 1994-ben alapították és jelenleg mintegy 100 alkalmazottat foglalkoztat. A vállalatnak két székhelye van Londonban, melyek összterülete kb. 5.000 m². Főként hőszigetelő üvegelemeket gyártanak. Az utóbbi években a vállalat új irányba mozdult el. Már többek között a fűtött üveg, a ragasztások, a laminálás is megtalálható a kínálatukban. A Crystal Units-nél az olyan munkák elvégzésére is lehetőség van, mint a szilikonos ragasztás vagy a rögzítőkaros rendszerek.
Az angol üveggyár termékpalettájának különleges fénypontja a CUIN, az ultratermikus, hatékony hőszigetelő üveg. Ennél a terméknél a három üvegtábla helyett a háromszoros üvegezéshez két üvegtáblát használnak, amelyek közé, ahová a harmadik üvegtábla kerülne, egy fóliát helyeznek. Ez nagyobb energiahatékonyságot és alacsonyabb U értékeket eredményez. Így a CUIN környezetbarátabb és nagyobb teljesítményű, mint a hagyományos üveg.
A vállalat hierarchiája sík elrendezésű. Ezenkívül az ajtó mindig nyitva áll az ügyfelek előtt. „Ügyfeleink bármikor benézhetnek hozzánk, ha valamilyen problémájuk van és személyesen is beszélhetnek velünk. Mindig magunkkal egyenrangúnak tekintjük őket.“, vélekedett a két ügyvezető, Pankaj Gorsia és Vijay Halai. Egyetértenek benne: „Segítünk ügyfeleinknek és végigvezetjük őket a teljes projektjükön.“ Majd hozzáteszik, hogy nagyon szívesen osztják meg a szakértelmüket és szaktudásukat, és mindig arra törekednek, hogy megtalálják a megfelelő terméket ügyfeleik számára. „Segíteni tudunk ügyfeleinknek, hogy a számukra legmegfelelőbb terméket tervezhessék meg. Jó csapattal dolgozunk, amely az évek alatt rengeteg tapasztalatot szerzett“, tette hozzá Pankaj Gorsia. A jó hírnév, ami a vállalat ügyfélbarát hozzáállásának köszönhető, illetve a termékeik minősége nagy előnyt jelent a piacon és a pozitív beajánlások többek között az oka a vállalat folyamatos növekedésének.
Glass Company of the Year
2019-ben a Crystal Units elnyerte a G19-díjat a „Glass Company of the Year“ kategóriában. Vijay Halai és Pankaj Gorsia nagyon örült a kitüntetésnek: „Büszkék vagyunk rá, hogy mi lettünk a Glass Company of the Year 2019. Egy olyan piacon, ahol egyre erősödik a verseny, ahol az olyan piaci erők, mint az árcsökkentés és a "value engineering", úgy tűnik, sajnos előírássá válnak, a Crystal Units azt a stratégiai döntést hozta, hogy ő más lesz. Azáltal, hogy termékeinkhez és szolgáltatásainkhoz többletértéket adunk, arra törekszünk, hogy mi legyünk az elsődleges választás az üvegbeszerzésnél, ha minőségről, megbízhatóságról és felelősségről van szó. Az értékeink központi részét alkotó innovációval és ügyfélorientáltsággal kombinált széles termékválasztékunkkal és tapasztalati tudásunkkal, a Crystal Units egyablakos szolgáltatást kínál bármilyen üvegigény esetén.“
Csúcsminőségű együttműködés a csúcsminőségű szolgáltatásoknak köszönhetően
A LiSEC és a Crystal Units közötti együttműködés 20 évvel ezelőtt kezdődött. Vijay Halai és Pankaj Gorsia így emlékeznek vissza: „Mindig arról álmodoztunk, hogy egy napon majd vásárolunk egy LiSEC gépet. Az első LiSEC gépünkbe való tényleges befektetéssel számunkra minden megváltozott – és pozitív értelemben.“ Mára a gépek és szoftverek mintegy 95%-a LiSEC a Crystal Units-nél – a hőszigetelő üveg gyártósoroktól, a vágóasztalokon keresztül egészen a berakodó rendszerekig minden megtalálható. Vijay Halai és Pankaj Gorsia elégedettek: „Nagyon jó az üzleti kapcsolatunk a LiSEC-kel. A műszaki támogatás, a szerviz, a visszajelzési hurok – nem panaszkodhatunk egyikre sem, és nagy örömünkre szolgál a folyamatos információcsere. Miután tapasztalatot szereztünk egyéb gépgyártókkal is, szinte 100%-os biztonsággal állíthatjuk, hogy számunkra a LiSEC a megfelelő beszállító, aki a megfelelő gépeket és a megfelelő szolgáltatásokat kínálja számunkra, ezáltal pedig a tökéletes alapot ahhoz, hogy vállalkozásunkat úgy vezethessük, ahogyan szeretnénk és kell.“
Mindenek előtt a szerviz az a lényeges tényező Vijay Halai és Pankaj Gorsia számára, amely a LiSEC-et kiemeli a versenytársai közül: „Bárki eladhat, kiszállíthat vagy beszerelhet egy gépet. Az utógondozás az, aminek csúcsminőségűnek kell lennie – ezért a LiSEC a legjobb választás. Arra az esetre, ha este 10 órakor akadna problémánk egy géppel, biztosan számíthatunk rá, hogy valaki gyorsan rendelkezésre áll a szervizcsapatból, aki gyorsan és hozzáértően segít. Az Ausztriából telefonon keresztül nyújtott szervizszolgáltatás egyszerűen felülmúlhatatlan.“
Ami a két vállalkozónak a LiSEC-kel való együttműködésben különösen tetszik, az a tisztességes kommunikáció. „Ha a LiSEC azt mondja, hogy megcsinálnak valamit, akkor megcsinálják.“ A gépekkel, a műszaki lehetőségekkel vagy a különleges funkciókkal kapcsolatosan a vállalkozás mindig egyértelmű válaszokat kap, soha nem hallják, hogy „talán“. Roger Hafenscherer, a LiSEC szerviz igazgatója így vélekedik az együttműködésről: „Az együttműködésünk egy már meglévő üzleti kapcsolatra épül. Nagyra értékelem az őszinte információcserét az erősségeinkről és a gyengéinkről, és az ezáltal létrejött baráti viszonyunkat. Összeköt minket az az elképzelés, hogy együtt jobbak lehetünk és hogy a legjobbat hozzuk ki a gépekből.“ Így mindkét oldalon pozitívan tekintenek a jövőbe.
