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Amplia gama de productos, jerarquías planas y contacto con el cliente de igual a igual

Crystal Units fue fundada en 1994 y actualmente cuenta con unos 100 empleados. La empresa tiene dos sedes en Londres con una superficie total de aprox. 5000 m². En primer lugar, se fabrican elementos de vidrio aislante. En los últimos años, la empresa ha tomado una nueva dirección. Ahora también ofrece vidrio climatizado, adhesiones, laminación, etc. Trabajos como adhesiones de silicona o sistemas de palanca articulada también son posibles con Crystal Units.

Un aspecto destacado de la cartera de productos del procesador de vidrio inglés es CUIN (= vidrio aislante ultratérmico eficiente). Este producto utiliza dos hojas de vidrio en lugar de tres para el triple acristalamiento y en el centro, donde iría la tercera hoja de vidrio, se coloca una lámina. Esto conduce a una mayor eficiencia energética y a menores valores U. De este modo, CUIN es más respetuoso con el medio ambiente y más eficiente que los acristalamientos convencionales.

La empresa se caracteriza por una jerarquía plana. Además, sus puertas siempre están abiertas para sus clientes. "Nuestros clientes siempre pueden pasarse por aquí y hablar con nosotros en caso de que surja algún problema. Los tratamos de igual a igual", dicen los dos directores generales Pankaj Gorsia y Vijay Halai. Están de acuerdo: "Ayudamos a nuestros clientes y los guiamos a lo largo de todo su proyecto." Los dos cuentan que les encanta transmitir su experiencia y conocimientos y siempre se aseguran de encontrar el producto adecuado para sus clientes. "Podemos ayudar a nuestros clientes a diseñar su producto óptimo. Tenemos un buen equipo que ha acumulado todo tipo de experiencia a lo largo de los años", dice Pankaj Gorsia. La buena reputación de la empresa debido a la proximidad con sus clientes, así como la calidad de sus productos aportan muchas ventajas al mercado y esta publicidad positiva transmitida de boca en boca constituye una de las razones del crecimiento constante de la organización.

Glass Company of the Year

El año 2019, Crystal Units ganó el premio G19 en la categoría "Glass Company of the Year" (compañía de vidrio del año). Vijay Halai y Pankaj Gorsia están muy contentos con el galardón: "Estamos orgullosos de ser la compañía de vidrio del año 2019. En un mercado cada vez más competitivo en el que las fuerzas del mercado, como la caída de los precios y la ingeniería del valor, lamentablemente parecen estar convirtiéndose en la norma, Crystal Units ha tomado la decisión estratégica de ser diferente. Al otorgarle un valor añadido a nuestros productos y servicios, nos esforzamos en ser la primera opción de calidad, fiabilidad y responsabilidad en la adquisición de vidrio. Siendo la innovación y la orientación al cliente la esencia de nuestros valores y añadiéndole a esto nuestra amplia gama de productos y riqueza de conocimientos, Crystal Units se ha convertido en la ventanilla única para cualquier necesidad de vidrio."

Excelente cooperación gracias a un servicio excelente

La cooperación entre Crystal Units y LiSEC comenzó hace casi 20 años. Vijay Halai y Pankaj Gorsia hacen memoria: "Siempre hemos soñado en comprar una máquina LiSEC algún día. La inversión real en la primera máquina LiSEC supuso un cambio radical totalmente positivo para nosotros." Hoy en día, aproximadamente el 95 % de las máquinas y del software de Crystal Units es de LiSEC: desde las líneas de vidrio aislante hasta las mesas de corte y los sistemas de carga, lo tenemos todo. Vijay Halai y Pankaj Gorsia están satisfechos: "Tenemos una muy buena relación comercial con LiSEC. El soporte técnico, el servicio, los circuitos de retroalimentación... No podemos quejarnos y estamos contentos con el continuo intercambio. Habiendo adquirido experiencia también con otros fabricantes de maquinaria, podemos decir con razonable certeza que LiSEC es el proveedor idóneo para nosotros, ya que nos ofrece las máquinas y el servicio adecuados, lo que constituye la perfecta base para llevar a cabo nuestro negocio de la manera que queremos y debemos."

Para Vijay Halai y Pankaj Gorsia, sobre todo, el servicio es el factor esencial que diferencia a LiSEC de la competencia: "Cualquiera puede vender, entregar e instalar una máquina. Lo que tiene que ser excelente es la asistencia posterior; por este motivo, LiSEC es la mejor opción. Si tenemos un problema con una máquina a las 10 de la noche, podemos confiar en que alguien del equipo de servicio estará disponible en poco tiempo para ayudarnos de forma rápida y competente. El servicio que recibimos por teléfono desde Austria es inigualable."

Lo que les gusta especialmente a los dos empresarios sobre la cooperación con LiSEC es la comunicación honesta. "Si LiSEC dice que va a hacer algo, lo hace". Si la empresa tiene preguntas sobre máquinas, opciones técnicas o funciones especiales, recibe respuestas claras y ningún "quizás". Roger Hafenscherer, director de servicios de LiSEC, sobre la cooperación conjunta: "La cooperación ya va más allá de una relación comercial. Aprecio el honesto intercambio sobre fortalezas y debilidades y la relación amistosa que se ha creado a raíz de ello. Nos une la comprensión de mejorar juntos y también de sacar lo mejor de las máquinas." De esta manera, ambos lados miran positivamente hacia un futuro común.