Egy forrásból származó szoftveres megoldás a vevői és munkavállalói elégedettség növelése érdekében
Glas Marte az iparágban egyedülálló. A vorarlbergi Bregenzben székelő cég nemcsak beltéri és kültéri üvegeket kínál, hanem saját szabadalmaztatott üvegkorlát és csúszó tartórendszereket is fejleszt. Egy egyedi funkció, amely nagyon jól működik - azonban folyamattechnikailag kihívást is hordoz magában.
A Glas Marte 1930-ban alakult asztalos / üvegboltként, és jelenleg 360 munkatársat foglalkoztat két nyugat-ausztriai helyszínen. Az alapító évben az alaptőkét a weboldalon következőképpen írják le: „szakmai tudás, a kemény munka iránti elkötelezettség és csak a legszükségesebb kézi szerszámok”. Úgy tűnik, hogy ez a tőke átkerült a Marte DNS-be.
A szerszámok tekintetében - méghozzá informatikai szinten - döntés előtt álltunk. A Glas Marte ajánlattól szállításig terjedő belső folyamatai sokrétűek és komplexek - egyrészt a termékek sokfélesége miatt, ugyanakkor az üvegtermékek mellett fémmegmunkálási és feldolgozási megoldásokat is kínálunk. Ezen felül pedig a folyamatokat és gyártást két üzemben is koordináljuk: Glas Marte Bregenzben és a Tirolbeli Itterben, amely 2015-ben alakult. A vállalat mindeddig mintegy 20 egyedi programot és saját programozási megoldást (CRM, pénzügyi, raktár, projektmenedzsment, dokumentumkezelés, munkaidő, vámolási programok stb.) telepített. A kapocs azonban hiányzott.
A LiSEC most először az osztrák St Florian-i Assecoval együtt kifejlesztett egy olyan koncepciót, amelyben az összes alkalmazást együtt kezelik, amelyek így egyedi alkalmazásként már nem értelmezhetőek - így ez egy forrásból származó megoldás, nem pedig összefonódás. A LiSEC alkalmazások az üvegspecifikus alkalmazásokat és adatokat kezelik. Az indító rendezvény márciusban került megrendezésre, az üzembe helyezést 2020 januárjára, az éles használatba vételt pedig 2020 márciusára tervezik.
Ennek az egyedülálló megoldásnak az előnyei:
- Egy homogén rendszer, amely minden üzletágra kiterjed (üveg, rendszerek és szolgáltatások) - nincs interfész témakör
- Megszakítás nélküli folyamatok, kezdve az ellátórendszerrel az üveg és fém gyártáson át a szállításig és a számlázásig
- Alacsony hibaarány (hiba típusok: Gépelési hiba, felcserélt számok, helytelen pozícióinformáció, manuális átviteli hiba, kézi szinkronizálás)
- Üveg és fémáruk egységes raktárszervezése
- Egy adatport egy rendszerben (az árak egy gombnyomással egységesen kiszámíthatók)
A Glas Marte a LiSEC-kel és Asseco-val közösen az üveg, a rendszerek és a szolgáltatások üzletágát köti össze. Ez a koncepció lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csak egyféle környezetben dolgozzon. A különböző rendszerek és a külső interfészek közötti ugrás a múlté. A Glas Marte tehát ezáltal döntő lépést tesz és erősíti pozícióját a piacon.
Markus Fischer, a LiSEC szoftver értékesítési vezetője
Rövid interjú Markus Weiskopf-fal, a Glas Marte vezérigazgatójával
LiSEC: Miért döntöttek a LiSEC cég mellett? A Glas Marte 30 évig az A & W ügyfele volt - miért váltott?
Weiskopf: Ilyen nagyságrendű döntés esetén a LiSEC egy biztonságos megoldás számunkra: egy magántulajdonban lévő osztrák vállalat, amely nem egy befektetési alaphoz tartozik. Ez befektetési biztonságot nyújt.
A LiSEC az üvegfeldolgozó és szoftvergyártó berendezések tervezésében is rendelkezik szakértelemmel - ez a kombináció egyedülálló. A vállalat mindemellett magas üzemeltetői tudással emelkedik ki: A LiSEC saját maga is foglalkozik síküveg feldolgozással. Ennek eredményeképpen a csapat ismeri a fájdalmas pontjainkat, mert ezekkel saját maguk is küzdenek - így egy szinten vagyunk.
Technikai szempontból a LiSEC határozottan modernebb, lendületesebb - a LiSEC berendezés a legjobb, ami a piacon található. Emellett már létezett egy LiSEC szoftveres megoldás Itterben, amely tökéletesen működött - tehát miért változtathatnánk meg a rendszert?
LiSEC: Hogyan nézett ki a döntéshozatali folyamat? Mi hozta meg ezt a döntést?
Weiskopf: A belső folyamatok összetettebbé váltak, és a különböző rendszerekkel való munka bonyolultabb lett. Hiányzott a szükséges átláthatóság. Minél inkább kiépítettük a már meglévő alkalmazásokat, annál érzékenyebbek lettek - egyre több rendszerösszeomlás és hiba történt. Belülről is világos jelzéseket kaptunk az ügyintézőinktől: A különböző rendszerek keveréke nagyon lassú és bonyolult volt. Hamarosan olyan eszközzel rendelkeznek majd a Glas Marte munkatársai, amely valóban megkönnyíti a munkát, tesztelési logikát és korlátozásokat bocsát rendelkezésre, a rendszerhibák csökkentésére.
Nagyon jól körülnéztünk a piacon, és különböző megoldásokat kerestünk - csak LiSEC tudta ezt a komplexitást nyújtani.
Markus Weiskopf, Vezérigazgató Glas Marte
LiSEC: Milyen előnyöket vár? Mikortól nevezi sikeresnek a projektet?
Weiskopf: Nálunk kimagasló helyen áll az ügyfél-elégedettség, különös tekintettel a gyorsaságra és a szállítási megbízhatóságra. Ezeket jelentősen optimalizálni szeretnénk a magas fogyasztói elégedettség szempontjából. Ebben a tekintetben a megbízásaink átláthatósága nagyon fontos számunkra - amennyiben elkerülhetetlen csúszás következne be, szeretnénk időben tájékoztatni az ügyfelet, hogy még intézkedni tudjon.
A modern eszközzel és a legmodernebb IT-megoldásokkal szeretnénk erősíteni mint munkáltatói márka vonzerejét is, és hosszú távon vonzó környezetet szeretnénk kínálni a munkatársaknak.
Hírek áttekintése Sajtó kapcsolat