ToughGlaze y LiSEC. Ejemplo de éxito en el diálogo online incluso en tiempos de la COVID-19
ToughGlaze Ltd se fundó en 1993 y con el paso de los años acabó convirtiéndose en una de las empresas líderes de la industria procesadora del vidrio de Gran Bretaña. La empresa suministra vidrio económico y de alta calidad para balaustradas y separadores de espacios. ToughGlaze se ha especializado además en la venta de vidrio arquitectónico tanto con impresión digital como con diferentes tipos de malla y alambre insertado.
ToughGlaze Ltd constituye, además de Crystal Units Ltd y Bespoke Architectural Glass Ltd, una filial del grupo TG y fue fundada por Ashok Varsani, Bharat Varsani y Vipul Vora.
La experiencia y el conocimiento técnico de Ashok Varsani en el ámbito de la ingeniería mecánica le brindan al grupo TG la oportunidad de adecuar su maquinaria de manera perfecta al catálogo de productos y de generar un proceso eficiente de producción. Bharat Varsani lleva trabajando ya desde hace más de 30 años en la industria del vidrio y representa a la vez el espíritu a seguir del grupo. Como visionario, en lo que a novedades y tendencias del mercado se refiere, ha desarrollado el vidrio arquitectónico personalizado, cuyo foco principal radica en este método especial y en la tecnología punta del mercado arquitectónico.
Continuar el éxito juntos también en el futuro
ToughGlaze adquirió la primera máquina LiSEC en el año 2000. Entre tanto, la empresa posee dos LiSEC KSL –una de ellas con LiSEC KSV– y la línea de vidrio laminado LiSEC CMI. Bhavik Varsani, director ejecutivo de ToughGlaze, se muestra más que satisfecho con la colaboración: "El servicio técnico y la calidad que suministra LiSEC son en todo momento de primer nivel. Nos sentimos muy bien atendidos". LiSEC ayuda a ToughGlaze a reducir sus costes de trabajo, aumentar la eficiencia de su producción y a desarrollar sus ventajas competitivas. De acuerdo con Bhavik Varsani es el asesoramiento del servicio técnico y la calidad de las máquinas lo que distingue a LiSEC de la competencia. La empresa continuará apostando por LiSEC también en el futuro. "Mi estrategia consiste en centrarme en optimizar el trabajo con más máquinas de LiSEC. En este sentido, quiero enfocarme en la automatización", explica Bhavik Varsani. En estos momentos están instalando un sistema de software de control de producción LiSEC GPS.prod para aumentar la automatización en la empresa.
ToughGlaze y LiSEC en tiempos de la COVID-19
Debido a la crisis de la Covid-19, la empresa cerró sus puertas durante más de 3 semanas. A fin de proteger de la mejor manera posible a todos los empleados, se han tomado diferentes medidas de seguridad. Todos recibieron un equipo de protección individual. Los operarios de las máquinas trabajan –siempre que sea posible– a una distancia de seguridad de dos metros. Asimismo, la pausa para la comida se ha escalonado de manera que no haya demasiadas personas sentadas a la vez en la cantina.
En los servicios se ha instalado un sistema de luz de manera que, si alguien se encuentra en ellos, se queda encendida una luz y nadie puede entrar hasta que se apague. Esto funciona con ayuda de un sensor.
Bhavik Varsani está muy satisfecho con el respaldo de LiSEC durante todo este tiempo. Resultan innegables las ventajas tanto de la digitalización como de la comunicación online de las últimas semanas: "Siempre hay alguien disponible para solucionar nuestros problemas técnicos. Creo que LiSEC está llevando hasta la fecha una labor excelente".
Roger Hafenscherer, jefe de la unidad de negocio relativo al servicio técnico de LiSEC, también hace un balance positivo: "La crisis de la COVID-19 nos ha colocado a todos nosotros ante nuevos desafíos, los cuales afectan por supuesto también al servicio técnico de un fabricante de maquinaria. En este tiempo, productos como LiSEC.eye, con el que se pueden solucionar tanto online como por vídeo problemas de funcionamiento en las máquinas, son una ayuda óptima para no depender, en un primer momento, de una persona sobre el terreno, o con los cuales se pueden realizar reparaciones de forma independiente.
La colaboración con ToughGlaze ha funcionado también muy bien durante la crisis de la COVID-19; también gracias al buen trato personal. El diálogo sincero y directo con este cliente nos ayuda a ser mejores".
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