Utilisation conviviale des machines grâce à quelques conseils simples
Comment peut-on garantir une production continue, planifier les arrêts et trouver rapidement et efficacement une solution aux problèmes avec un technicien LiSEC ? L’équipe d’assistance technique de la hotline LiSEC traite quotidiennement une centaine de demandes de clients et observe ainsi les problèmes qui surviennent fréquemment et qui sont faciles à résoudre. Dans cet article, nous avons réuni les recommandations de nos techniciens qui vous aideront à garantir une utilisation correcte et facile des machines.
Création d’un fichier de débogage © LiSEC
Arrêt normal du programme © LiSEC
Gestion des utilisateurs MyLiSEC © LiSEC
Sauvegarde des paramètres – Ancien écran de visualisation – Étape 1 © LiSEC
Sauvegarde des paramètres – Ancien écran de visualisation – Étape 2 © LiSEC
Sauvegarde des paramètres – Nouvel écran de visualisation – Étape 1 © LiSEC
Sauvegarde des paramètres – Nouvel écran de visualisation – Étape 2 © LiSEC
Willi Funk, Online Service Engineer, partage ses expériences avec l’assistance en ligne © LiSEC
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Les trois piliers de la prévention : sauvegarde, sauvegarde et sauvegarde
Les sauvegardes régulières sont déterminantes pour éviter la perte de données et pour pouvoir reprendre la production rapidement après une panne.
- Sauvegarde des paramètres : Il est recommandé de sauvegarder les paramètres une fois par semaine et après chaque adaptation par un technicien LiSEC sur un support de stockage externe. Il s’est avéré judicieux de sauvegarder tous les fichiers de sauvegarde d’une ligne sur des clés USB et de les identifier avec le numéro de série de la machine respective. Ces clés USB seront réunies dans un lieu central, par exemple dans une boîte à clés en fin de ligne. Elles seront ainsi rapidement et facilement accessibles en cas de dysfonctionnement ou de panne du système.
- Sauvegarde des disques durs : En raison des risques de panne de courant, de défaillance matérielle ou de suppression par inadvertance, le disque dur doit également être régulièrement sauvegardé sur un serveur, idéalement tous les six mois, ainsi qu’après chaque mise à jour réussie par un technicien LiSEC. S’il existe une sauvegarde actuelle, il faut environ dix minutes pour reprendre la production à l’aide d’un technicien LiSEC.
- Arrêt normal au lieu de l’utilisation de l’interrupteur principal : Si un PC Beckhoff est utilisé, l’arrêt doit avoir lieu via le menu principal et le bouton « Terminer ». Le cas échéant, il existe un risque d’endommagement ou de perte des données, réglages ou fichiers voire une impossibilité de démarrer l’écran de visualisation le lendemain. Pour éviter les arrêts de production, il est en outre recommandé d’arrêter normalement le PC, comme d’habitude.
- Contrôle régulier des batteries tampons : Lorsque l’interrupteur principal est arrêté, la batterie tampon dans la carte de commande garantit que le programme de commande de l’API reste sauvegardé. Si la batterie est vide, la commande CPU perd le programme et doit être reprogrammée. Ceci est indiqué à l’aide des messages d’erreur ER03 ou ER04 et la machine ne peut pas démarrer. Au moyen d’une connexion en ligne, un technicien LiSEC peut restaurer les fichiers manquants avec un bref arrêt de la production. Il est recommandé de vérifier régulièrement les batteries tampons des cartes de commande.
Assurance qualité grâce à l’entretien des machines
Règles de base : Un nettoyage régulier et minutieux des machines est essentiel pour prolonger leur durée de vie et accroître la qualité de la production.
- Respect des intervalles d’entretien : Pour garantir la fiabilité et l’efficacité des machines LiSEC, il est essentiel d’effectuer un entretien régulier conformément au mode d’emploi. Le respect des intervalles d’entretien prescrits permet d’identifier et d’éliminer très tôt les problèmes potentiels. Cela contribue à un bon fonctionnement et à un meilleur rendement de la production.
- Documentation dans les carnets d’entretien : Chaque entretien effectué doit être soigneusement documenté dans un carnet d’entretien. Cela permet au responsable d’exploitation de voir à tout moment les travaux d’entretien qui ont été effectués sur les machines et à quelle date. En cas de dysfonctionnements, les carnets d’entretien sont en outre très utiles pour l’analyse des erreurs par le technicien LiSEC, car les informations sur le dernier remplacement, le dernier nettoyage et les mesures similaires sont immédiatement disponibles. Cela garantit ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Contrôle régulier des consommables : Il est important de garantir en permanence que les consommables nécessaires, par ex. molettes de coupe et meules, sont disponibles et sont dans un état utilisable, notamment lorsqu’ils sont en stock depuis longtemps. Leur disponibilité permet de résoudre rapidement les problèmes si nécessaire.
- Cas particulier des machines d’enduction : Processus de rinçage d’urgence ! Dans la tête de la machine d’enduction, le matériau de base (blanc) est mélangé avec le durcisseur (noir) pour fermer les unités ISO de manière étanche au gaz. En cas de panne de courant normale, le matériau de base additionné de durcisseur reste dans la machine, il durcit en 5 à 10 minutes à des températures ambiantes normales et en seulement 3 minutes à des températures plus élevées. Il existe ainsi un dispositif permettant un « rinçage blanc » manuel avec du matériau de base sans durcisseur. Les opérateurs doivent être formés régulièrement pour pouvoir réagir rapidement en cas d’urgence, sinon le flexible et la buse doivent être entièrement remplacés.
Dans le cas le plus grave : comportement optimal en cas de messages d’erreur
En cas d’erreur, il est très important de lire d’abord attentivement le message d’erreur et de l’acquitter lorsque le problème a été clairement identifié. Il est souvent difficile de remonter ultérieurement à l’origine de l’erreur et cela complique la collaboration avec le technicien LiSEC pour trouver une solution durable.
- Documentation des messages d’erreur et création d’un fichier de débogage : Une documentation complète de l’état de la machine pendant une erreur est décisive pour l’analyse et la résolution du problème. Il est intéressant de prendre une photo du message d’erreur et de l’écran de visualisation. S’il n’est pas possible de prendre une photo, le numéro d’identification unique du message d’erreur doit au moins être noté. Dans l’idéal, un fichier de débogage est créé en cas d’erreur et consigne tous les réglages actuels, les paramètres et le statut de la machine. La création d’un fichier de débogage a lieu en mode service de l’écran de visualisation au moyen de la fonction de diagnostic.
- Notification des interventions de service via le portail clients MyLiSEC : Le portail MyLiSEC offre une interface structurée et conviviale qui permet d’enregistrer toutes les informations pertinentes, par ex. messages d’erreur, captures d’écran et données système. L’utilisation du portail MyLiSEC permet de garantir que les rapports d’erreur sont transmis directement à l’équipe d’assistance compétente, ce qui réduit considérablement le temps de traitement. Il permet également un parfait suivi du statut de traitement et les utilisateurs sont informés à tout moment de l’avancement de leurs messages.
- Mise à jour des données de contact : Dans le portail MyLiSEC, les données de contact peuvent être mises à jour par les clients eux-mêmes. Les données à jour sont particulièrement importantes lorsqu’une erreur est signalée par téléphone via la hotline. Le technicien LiSEC créer, avec les informations reçues et le numéro de série de la machine, une intervention qui est assignée à un client. En cas de données de contact obsolètes ou incomplètes, les e-mails de mise à jour et questions sont envoyés à des personnes qui ne sont pas concernées par l’intervention - dans le pire des cas à d’anciens collaborateurs. La meilleure solution est, pour les machines et logiciels, de créer une adresse e-mail valable pour toute l’équipe, à laquelle plusieurs personnes ont accès.
- Recours à des solutions connues : MyLiSEC offre une vaste vue d'ensemble des demandes d’intervention en cours et clôturées. Cela permet un suivi détaillé du déroulement et des particularités des interventions, de manière à pouvoir recourir à des solutions éprouvées en cas de problèmes similaires.
Le respect de cette recommandation ne permet pas d’éviter les problèmes mais de minimiser considérablement les conséquences de tels événements. Malgré la meilleure préparation possible, des événements imprévisibles peuvent toujours se produire. L’équipe d’assistance technique LiSEC est joignable à tout moment et offre aux clients une assistance complète pour garantir que tous les défis liés à l’usinage du verre plat peuvent être maîtrisés avec succès.
